CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化,CRM應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。通過它,企業(yè)可以迅速地發(fā)現潛在客戶,對客戶進行全面地觀察和管理,更好地了解客戶的需求,對客戶及其發(fā)展前景進行有效的預測,對其當前和潛在的利益進行科學的分析,進而維系二者之間的關系,并使從客戶身上獲得的盈利實現最大化。中國郵政集團公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨立自主經營的郵政新體制下,按照建立現代企業(yè)制度的要求,逐步發(fā)展成為結構合理、技術先進、管理科學、服務優(yōu)良、擁有著名品牌、主業(yè)突出、具有國際和國內競爭實力的現代化企業(yè)集團。隨著互聯網的崛起以及客戶消費習慣的變化,雖然國家對郵政部分業(yè)務實行專營的政策,但是來自外資企業(yè)以及私營企業(yè)的競爭使得郵政企業(yè)的客戶流失率在上升�？蛻艄芾肀旧聿皇悄康�,而是如何通過客戶管理,產生更多的訂單和收入,如何降低銷售和服務成本,如何創(chuàng)造更高的利潤,如何保持長期的增長。本文圍繞著實現客戶忠誠度管理、支持全流程閉環(huán)管理、調動員工工作積極性、實現銷售自動化、實... 

【文章來源】：東南大學江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１大數據和云計算的關系??

東南大學碩±學位論文?第Ｈ章郵政ＣＲＭ需求分析??第三章郵政ＣＲＭ需求分析??３．１郵政企業(yè)發(fā)展現狀分析??３丄１經營管理現狀??中國郵政集團公司在＂一體兩翼＂經營發(fā)展戰(zhàn)略指引下，Ｗ改革激發(fā)活力，整合網資源，全力推進包裹快遞業(yè)務跨越式發(fā)展；Ｗ創(chuàng)新驅動轉型，大力提升代理金融業(yè)經營管理水平，加快傳統郵政業(yè)務轉型升級，積極探索農村電商業(yè)務發(fā)展模式；信化引領發(fā)展，傾力打造綜合便民服務平臺，持續(xù)加強能力建設，不斷提升服務品質，動新常態(tài)下郵政業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。??＇．??

?Ｉ??郵巧巧點／支屆??圖３－３郵務類客戶管理現狀??集團郵務局負責郵政業(yè)務客戶的管理、開發(fā)、維護和業(yè)務指導，各省公司市場經營??部大客戶中也是郵務類客戶的歸口管理部口，大客戶的注冊均須由各級大客戶中屯、審批，??郵務類客戶分為兩類，分別是綜合客戶Ｗ及專業(yè)客戶。綜合客戶主要由各級市場經營部??的大客戶中也管理，專業(yè)客戶主要由各級郵政公司專業(yè)局管理。??郵政業(yè)務現有的管理架構具有雙重管理的特點，綜合的后果就是管理層級兀余部口??之間溝通成本高，無法快速響應市場的需求，客戶維護和開發(fā)無法做到統一曰徑。在省、??１４??

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3297114