客戶滿意度是衡量一個企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中與客戶關(guān)系的重要指標(biāo),同時,通過客戶滿意度也可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中存在的問題,有助于企業(yè)進(jìn)行自身的完善。本文以問卷調(diào)查的方法,選取福建農(nóng)商行為代表,通過其工作人員向其客戶發(fā)放調(diào)查問卷并回收,經(jīng)過統(tǒng)計分析得出結(jié)論:農(nóng)商行在業(yè)務(wù)辦理慢、外匯辦理周期過長、網(wǎng)點少、網(wǎng)銀落后、自助銀行不完善等問題。并提出了可解決的對策建議,以促進(jìn)福建省農(nóng)商行健康發(fā)展。 

【文章來源】：知識經(jīng)濟(jì). 2018,(23)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、緒論
    1、研究的背景及意義
    2、研究對象和方法
二、福建省農(nóng)商行客戶滿意度調(diào)查及分析
    1、調(diào)查設(shè)計
    2、信度檢驗
    3、調(diào)查方法
    4、調(diào)查對象和樣本選取
    5、結(jié)果分析
三、福建省農(nóng)商銀行客戶滿意度提升對策
    1、結(jié)合客戶需求, 增加特色產(chǎn)品和服務(wù)
    2、建立與客戶的長期關(guān)系
    3、制定個性化服務(wù)項目


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行客戶滿意度問題分析[J]. 馬少云.  商. 2016(02)
[2]商業(yè)銀行客戶滿意度與忠誠度關(guān)系實證研究[J]. 劉學(xué)方,潘麗麗,孫世重.  價格理論與實踐. 2015(04)
[3]廣西地方性商業(yè)銀行客戶滿意度分析[J]. 楊燚,張日明.  大眾科技. 2015(04)
[4]商業(yè)銀行客戶滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 祁佩,劉倩.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2015(06)



本文編號：3282957