在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展進(jìn)程中,我國第三方物流企業(yè)蓬勃發(fā)展,在市場對物流服務(wù)的需求增長的同時,客戶對第三方物流企業(yè)提出的個性化要求也越來越多,同時不少國外大型物流企業(yè)的進(jìn)入也為我國第三方物流企業(yè)帶來了多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境之下,客戶關(guān)系管理成為第三方物流企業(yè)提升自身競爭力的有效手段。 

【文章來源】：管理觀察. 2018,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理
    1.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
    1.2 客戶關(guān)系管理的核心
        1.2.1 客戶是企業(yè)至關(guān)要的資源
        1.2.2 識別與保持有價值的客戶是客戶關(guān)系管理的主要任務(wù)
        1.2.3 企業(yè)與客戶關(guān)系的全面管理
2 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
    2.1 物流服務(wù)管理
        2.1.1 明確客戶需求
        2.1.2 客戶信息分析
    2.2 客戶滿意度管理
        2.2.1 建立以“客戶為中心”的戰(zhàn)略
        2.2.2 建立“內(nèi)部客戶”制度
        2.2.3 提高客戶的參與感與成就感
3 客戶關(guān)系管理實(shí)施效果評價
    3.1 客戶滿意度
        3.1.1 定性評價
        3.1.2 定量評價
    3.2 客戶忠誠度
        3.2.1 定性指標(biāo)
        3.2.2 定量指標(biāo)
4 結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]第三方物流的客戶關(guān)系管理研究[J]. 段圣賢.  物流科技. 2006(06)
[2]第三方物流企業(yè)中的客戶關(guān)系管理（CRM）[J]. 包玉梅,萬君.  甘肅科技. 2006(04)

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 張蕊.北京交通大學(xué) 2014
[2]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實(shí)施研究[D]. 李佳媛.吉林大學(xué) 2012
[3]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 王春輝.大連理工大學(xué) 2011
[4]第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價體系研究[D]. 李彥彬.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2011
[5]第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系研究[D]. 莊斌.廣西大學(xué) 2008
[6]第三方物流服務(wù)中導(dǎo)入客戶關(guān)系管理研究[D]. 鄒建平.上海海運(yùn)學(xué)院 2001



本文編號：3186860