客戶關(guān)系管理對旅游企業(yè)的發(fā)展非常重要,完善的客戶關(guān)系管理可以起到維持客戶、降低成本、提高利潤的作用。引進科學的客戶關(guān)系管理方法,為游客提供輕松、方便的旅行體驗,可提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏,使旅游企業(yè)獲得長遠的健康發(fā)展。 

【文章來源】：旅游縱覽(下半月). 2018,(14)

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【文章目錄】：
一、旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要意義
    （一） 良好的客戶關(guān)系管理可以維持穩(wěn)定的客戶資源
    （二） 降低企業(yè)交易成本
    （三） 提高企業(yè)經(jīng)濟效益
二、旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理中現(xiàn)存的問題
    （一） 思想觀念落后, 不重視客戶關(guān)系管理
    （二） 信息化水平不高
    （三） 風險控制能力不高
三、旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體措施
    （一） 以客戶為中心, 建立良好的客戶關(guān)系管理, 提供強大的技術(shù)支持
    （二） 減少游客在旅游中付出的各項成本
    （三） 建立提高游客退出標準機制
    （四） 引進信息化技術(shù), 系統(tǒng)管理客戶資源
四、結(jié)語



本文編號：3153914