本文關(guān)鍵詞：華福證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國證券業(yè)在高速發(fā)展中,行業(yè)競爭加劇。為了在競爭中脫穎而出,對公司及其子公司的經(jīng)營情況有著充分、準(zhǔn)確的信息掌握,進而有針對性地擬定公司的遠景規(guī)劃,為公司客戶提供更好、更高、更優(yōu)良的投資服務(wù),為進一步鞏固公司的新老客戶,對于公司的管理層,不管是高層還是中層管理者來說,這都是及其重要和必須重視的問題。比如公司當(dāng)前的經(jīng)濟狀況,特別是當(dāng)前的經(jīng)營情況和承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險,公司最大的利潤點和利潤點的發(fā)展與變化趨勢,哪些新老客戶是需要公司重點經(jīng)營的,哪些人又是公司的潛在客戶,如何將他們吸引到公司來,并且為他們提供更人性化的周到服務(wù),公司能否發(fā)現(xiàn)和看到當(dāng)前正在逐步流失的客戶,能否找到原因,公司在哪些客戶身上能獲取最大收益,那些客戶的投資虧損嚴重,該如何從中找出失敗的原因并且吸取教訓(xùn),加以改正,公司該如何根據(jù)客戶的不同,給出有針對性的投資建議等,這些都是證券公司普遍關(guān)注的問題。上面這些問題全部來源于證券公司的各個職能部門的管理者,這些部門有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理總部、投資銀行業(yè)務(wù)部、公司財務(wù)部、公司技術(shù)部等部門,他們因為需要各種不同來源的信息來支持他們的業(yè)務(wù)決策,所以,該如何對上述問題做到及時、精確的回答,是我們要重點考慮和解決的問題。對此,如果僅僅是依靠公司已有的信息管理系統(tǒng)很難解決。首先,公司的全部數(shù)據(jù)是離散狀態(tài),存在于公司的不同部門、不同系統(tǒng)之中,其次,各系統(tǒng)不能輔助公司決策者做出決策,再者,已有系統(tǒng)不能為公司提供客戶數(shù)據(jù)管理與分析。因此,針對華福證券建立一個真正的面向客戶的關(guān)系管理系統(tǒng),對于公司而言重要性不言而喻。本論文結(jié)合證券公司的實際情況設(shè)計并完成了華福證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)能夠為解決上述問題提供相應(yīng)的配套服務(wù),特別是對于公司的內(nèi)部數(shù)據(jù),能夠進行統(tǒng)一的有效管理、組織和分析,最終得出一個分析結(jié)果,以供公司各決策者進行相關(guān)決策制定,并且能夠把公司的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放,統(tǒng)一管理,節(jié)約磁盤資源,提供公司數(shù)據(jù)的高速查詢與操作,充分解決了原有系統(tǒng)沒有分析統(tǒng)計的功能,提供了靈活應(yīng)用的報表生成工具,數(shù)據(jù)跟蹤、分析、預(yù)測等功能模塊,為公司的各種活動提供了有效的服務(wù)與支持。
【關(guān)鍵詞】：J2EE 三層架構(gòu) 客戶關(guān)系管理 B/S模式
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 課題研究的背景10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究進展11-13
• 1.4 本文的主要研究內(nèi)容與組織13-16
• 第二章 基本概念和相關(guān)技術(shù)16-29
• 2.1 J2EE平臺16-18
• 2.1.1 J2EE平臺優(yōu)勢17-18
• 2.1.2 J2EE平臺四層模型18
• 2.2 框架18-23
• 2.2.1 MVC框架19-20
• 2.2.2 Struts技術(shù)框架20-21
• 2.2.3 Hibernate技術(shù)框架21-22
• 2.2.4 spring技術(shù)框架22-23
• 2.3 工作流技術(shù)23-25
• 2.3.1 JBoss JBPM簡介23-24
• 2.3.2 JBPM工作步驟及優(yōu)勢24-25
• 2.4 數(shù)據(jù)挖掘25-27
• 2.4.1 數(shù)據(jù)挖掘簡介25-26
• 2.4.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)26-27
• 2.5 系統(tǒng)運行環(huán)境與開發(fā)工具27-28
• 2.5.1 系統(tǒng)運行環(huán)境27-28
• 2.5.2 系統(tǒng)開發(fā)工具28
• 2.6 本章小結(jié)28-29
• 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析29-38
• 3.1 系統(tǒng)需求分析29-31
• 3.1.1 系統(tǒng)功能性需求分析29-30
• 3.1.2 系統(tǒng)非功能性需求分析30-31
• 3.2 應(yīng)用系統(tǒng)用例31-33
• 3.3 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析33-37
• 3.3.1 數(shù)據(jù)流程分析33
• 3.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖33-37
• 3.4 本章小結(jié)37-38
• 第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計38-55
• 4.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊設(shè)計38-44
• 4.1.1 子模塊獨立性分析38-42
• 4.1.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)42-44
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計44-54
• 4.2.1 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計44-47
• 4.2.2 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計47-48
• 4.2.3 系統(tǒng)E-R圖48-52
• 4.2.4 系統(tǒng)中表設(shè)計52-54
• 4.3 本章小結(jié)54-55
• 第五章 證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)55-69
• 5.1 系統(tǒng)的總體架構(gòu)55-56
• 5.2 登錄模塊實現(xiàn)56-59
• 5.3 客戶管理模塊實現(xiàn)59-63
• 5.4 客戶服務(wù)模塊實現(xiàn)63-68
• 5.5 本章小結(jié)68-69
• 第六章 系統(tǒng)運行與測試69-77
• 6.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境69-70
• 6.2 系統(tǒng)功能測試70-72
• 6.3 系統(tǒng)性能測試72-74
• 6.4 運行效果74-77
• 第七章 總結(jié)與展望77-78
• 7.1 總結(jié)77
• 7.2 下一步工作的重點與展望77-78
• 致謝78-79
• 參考文獻79-81

【相似文獻】

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本文編號：284711