【摘要】：分析鐵路客運營銷現(xiàn)狀,指出存在問題的原因是缺乏有效的信息溝通渠道和使車票流向真正出行客戶的有效控制手段。為此分析了實施客戶關(guān)系管理的可行性,結(jié)合鐵路客運的實際情況,給出客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)方式,以及利用客戶關(guān)系管理進行客運營銷的策略。

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本文編號：2803136