【摘要】：將客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的滿(mǎn)意度理論引入鐵路運(yùn)輸?shù)拇罂蛻?hù)管理中,定義了鐵路大客戶(hù)滿(mǎn)意度,結(jié)合鐵路貨物運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)構(gòu)建了鐵路大客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型,并采用偏最小二乘法路徑分析方法對(duì)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)。最后通過(guò)實(shí)例對(duì)目前鐵路大客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了研究。

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4 裴l鄧，

本文編號(hào)：2649502