【摘要】：面對(duì)國際金融危機(jī),爭(zhēng)取客戶資源是中小企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。而知識(shí)管理是中小企業(yè)從內(nèi)部提升管理能力、改善客戶關(guān)系管理水平的有效辦法。論文試圖通過對(duì)山東中小企業(yè)知識(shí)管理與客戶關(guān)系改善的實(shí)證研究,探尋在現(xiàn)階段條件下,充分利用知識(shí)管理的理論和方法,幫助中小企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑和方法。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會(huì)議論文 前10條

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7 郭自明;;建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——論CRM在中小企業(yè)中的應(yīng)用[A];2005年全國塔器及塔內(nèi)件技術(shù)研討會(huì)會(huì)議論文集[C];2005年

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1 記者 陳書愛　實(shí)習(xí)生 徐明;樹一流目標(biāo) 建一流科研 做大做強(qiáng)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[N];駐馬店日?qǐng)?bào);2009年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王海玉;中小型企業(yè)利用搜索引擎開展?fàn)I銷活動(dòng)的策略研究[D];電子科技大學(xué);2005年

2 田穎;我國中小企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理[D];北京交通大學(xué);2007年

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5 沈華宇;中小企業(yè)知識(shí)型員工薪酬激勵(lì)制度研究[D];廈門大學(xué);2007年

6 周雅青;湖南南方建材化工有限公司CRM應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2005年

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9 徐歡;中國中小企業(yè)國際市場(chǎng)進(jìn)入模式選擇分析[D];浙江大學(xué);2006年

10 李潔;中小企業(yè)學(xué)習(xí)代理機(jī)制與組織學(xué)習(xí)績(jī)效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2006年

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