【摘要】：客戶關(guān)系營(yíng)銷是 2 0世紀(jì) 90年代以來(lái)現(xiàn)代營(yíng)銷的重大創(chuàng)新發(fā)展。本文著重剖析客戶關(guān)系營(yíng)銷的三大效能鏈 ,即目標(biāo)客戶的伙伴關(guān)系鏈、客戶價(jià)值的保值增值鏈和價(jià)值創(chuàng)造的滿意服務(wù)鏈。近年我國(guó)企業(yè)紛紛引入客戶關(guān)系營(yíng)銷 ,然而大都收效甚微。一個(gè)重要原因就是沒(méi)有真正弄清并且切實(shí)抓住客戶關(guān)系營(yíng)銷的三大效能鏈。
【作者單位】： 中共浙江省委黨校
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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1 侯雁,李煉,劉軍;WTO自我保護(hù)規(guī)則對(duì)企業(yè)營(yíng)銷行為的導(dǎo)向[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年05期

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8 侯雁;李煉;劉軍;;略論WTO反傾銷協(xié)議中的現(xiàn)代營(yíng)銷思想[J];商業(yè)研究;2006年10期

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10 劉明菲;馬麗;;基于服務(wù)利潤(rùn)鏈的物流服務(wù)補(bǔ)救策略[J];商業(yè)研究;2007年09期

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1 郭莉娜;劉清云;;中國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析[A];第三屆河南省汽車工程科技學(xué)術(shù)研討會(huì)暨2006年省汽學(xué)會(huì)理事會(huì)議資料[C];2006年

2 郭莉娜;劉清云;;中國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析[A];第三屆河南省汽車工程科技學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

3 呂延華;;基于CSI:構(gòu)建中資保險(xiǎn)公司的品牌戰(zhàn)略[A];山東省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)2009年“防控風(fēng)險(xiǎn)·化危為機(jī)·實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)強(qiáng)省新跨越”主題征文頒獎(jiǎng)儀式暨學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)論文集[C];2009年

4 王國(guó)華;;現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)與控制[A];物流工程與西部開(kāi)發(fā)論壇論文集[C];2005年

5 王國(guó)華;;現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)與控制[A];2004年中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)年會(huì)論文集：物流工程與中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)——第七屆物流工程學(xué)術(shù)年會(huì)專輯[C];2004年

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1 梁光雁;現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究[D];東華大學(xué);2011年

2 成達(dá)建;員工工作滿意對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究[D];暨南大學(xué);2011年

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10 顧巍;員工視角的內(nèi)部顧客管理理論與方法研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2005年

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7 高衛(wèi)超;商業(yè)銀行綜合營(yíng)銷研究[D];南昌大學(xué);2010年

8 侯權(quán);AWI中國(guó)區(qū)天花板Dune系列產(chǎn)品的營(yíng)銷策略分析和研究[D];華東理工大學(xué);2011年

9 汪新文;X公司技術(shù)培訓(xùn)中心提升顧客滿意度的策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

10 吳陳城;國(guó)內(nèi)無(wú)線通訊模塊的客戶關(guān)系管理實(shí)踐研究[D];華東理工大學(xué);2011年

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1 王俊,張光宇;基于客戶關(guān)系營(yíng)銷的數(shù)據(jù)庫(kù):客戶數(shù)據(jù)庫(kù)[J];江蘇商論;2002年09期

2 比爾·斯蒂芬遜,洪順昌;客戶關(guān)系營(yíng)銷是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的方向[J];福建金融;2000年05期

3 邱廣軍;如何更好地開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷工作[J];中國(guó)棉花加工;2003年03期

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5 李建平;客戶關(guān)系營(yíng)銷——現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器[J];煤炭經(jīng)濟(jì)研究;2003年02期

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7 季景新;客戶關(guān)系管理在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用[J];中國(guó)信用卡;2002年12期

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9 林慧娟;城市商業(yè)銀行存款目標(biāo)客戶的選擇與拓展[J];廣西金融研究;2001年06期

10 張晶;市場(chǎng)細(xì)分就要重點(diǎn)明確[J];動(dòng)物科學(xué)與動(dòng)物醫(yī)學(xué);2005年04期

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1 江慶來(lái);;論客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶[A];2001年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

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4 孫勝男;王榮樸;李南筑;陳欣;;國(guó)內(nèi)大型體育賽事贊助商特點(diǎn)調(diào)查報(bào)告[A];第八屆全國(guó)體育科學(xué)大會(huì)論文摘要匯編（一）[C];2007年

5 楊儀;吳俊;;CDR數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用[A];2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

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7 袁桂清;;醫(yī)藥衛(wèi)生期刊廣告產(chǎn)品的分類與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)[A];第六屆全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生期刊編輯出版學(xué)術(shù)會(huì)議資料匯編[C];2007年

8 李志寧;;實(shí)施會(huì)員發(fā)展三部曲，，突破會(huì)員規(guī)模發(fā)展瓶頸——商務(wù)領(lǐng)航會(huì)員放號(hào)策略初探[A];2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

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本文編號(hào)：2548439