發(fā)布時間：2019-01-26 12:12

【摘要】：正用戶期望隨時隨地、隨心所欲地獲取靈活的聯(lián)絡方式,這就為云計算從基礎設施向呼叫中心拓展提供了可能。網絡和移動技術正在對客戶關系管理產生深遠影響。相比較以前的用戶,現(xiàn)今的用戶更加熱衷于技術并對科技有著更高的期待,他們越來越"隨心所欲",希望擁有能夠隨時取得聯(lián)系并且迅速多樣的聯(lián)絡方式。為此,企業(yè)不得不做出及時響應,同時使多渠道、本地化、個性化的交流能在聯(lián)絡中心得到實現(xiàn),使之成為整個客戶關系管理的核心。
[Abstract]:Users expect to obtain flexible contact information anytime, anywhere and anywhere, which makes it possible for cloud computing to expand from infrastructure to call center. Network and mobile technologies are having a profound impact on customer relationship management. Compared to previous users, today's users are more keen on technology and have higher expectations for technology. They are increasingly "whatever they want" and want to have instant and diverse contact methods. Therefore, enterprises have to make timely response, at the same time, multi-channel, localization, personalized communication can be achieved in the contact center, making it the core of customer relationship management.
【作者單位】： Orange
【分類號】：F49

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