【摘要】：本文主要闡述了在基層電子政務(wù)的建設(shè)中引入CRM(客戶關(guān)系管理)的思想,分析了基層電子政務(wù)的發(fā)展要求以及發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并闡述了CRM的定義、體系結(jié)構(gòu)以及基層電子政務(wù)引入CRM的可行性;最后提出了改進(jìn)服務(wù)模式、引進(jìn)績(jī)效化管理體制、與傳統(tǒng)模式混合運(yùn)行等應(yīng)用設(shè)想。
[Abstract]:This paper mainly expounds the idea of introducing CRM (customer relationship Management) into the construction of grass-roots e-government, analyzes the development requirements and problems in the process of the development of grass-roots e-government, and expounds the definition of CRM. The system structure and the feasibility of introducing CRM into basic E-government; Finally, the paper puts forward some application ideas, such as improving service mode, introducing performance management system, and mixed operation with traditional mode.
【作者單位】： 桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：D630

【共引文獻(xiàn)】

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10 蔡U，

本文編號(hào)：2408883