【摘要】：客戶關系管理和知識管理都是當前的研究熱點領域,客戶關系管理系統(tǒng)的實施離不開知識管理的支持,通過對客戶關系管理中的知識分類和知識管理策略進行分析,提出了基于客戶關系管理的集成的知識管理體系,以支持客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)的實際應用。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) and knowledge management (km) are hot research fields at present. The implementation of CRM system can not be separated from the support of knowledge management. Through the analysis of knowledge classification and knowledge management strategy in CRM, An integrated knowledge management system based on customer relationship management is proposed to support the practical application of customer relationship management system in enterprises.
【作者單位】： 浙江大學生產工程所 浙江大學生產工程所 浙江大學生產工程所 浙江大學生產工程所
【分類號】：F270

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

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【共引文獻】

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相關碩士學位論文 前10條

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4 張U，

本文編號：2402363