【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)能力是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源,是衡量企業(yè)CRM活動(dòng)是否有效的關(guān)鍵�？陀^地評(píng)價(jià)企業(yè)CRM能力,有利于推斷企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中可能的地位,也為企業(yè)準(zhǔn)確把握自身CRM能力提供必要的數(shù)據(jù)支持,從而決定提升CRM能力的緊迫性和資源配置的有效性。依據(jù)突變級(jí)數(shù)模型建立企業(yè)CRM能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以國(guó)內(nèi)5家彩電企業(yè)為例,通過(guò)實(shí)證分析,對(duì)它們的CRM能力進(jìn)行了評(píng)價(jià),為企業(yè)改善和提升CRM能力提供了理論支持。
[Abstract]:The ability of customer relationship management (CRM) is an important resource for enterprises to survive and develop. It is also the key to evaluate the effectiveness of CRM activities. The objective evaluation of enterprise CRM capability is helpful to infer the possible position of enterprise in the future competition, and to provide necessary data support for enterprises to grasp their own CRM capability accurately, so as to determine the urgency of enhancing CRM capability and the effectiveness of resource allocation. According to the sudden change series model, the evaluation index system of CRM capability of enterprises is established. Taking 5 color TV enterprises in China as an example, the paper evaluates their CRM capability through empirical analysis, which provides theoretical support for improving and enhancing CRM capability of enterprises.
【作者單位】： 河西學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系;蘭州大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2386858