發(fā)布時間：2018-12-06 20:47

【摘要】：社區(qū)型電子商務(wù)是面向社區(qū)居民的新型電子商務(wù)業(yè)態(tài)�？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。本文分析了基于 CTI的客戶關(guān)系管理 ,并針對應(yīng)用于社區(qū)型電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作了初步研究 ,提出了解決方案。
[Abstract]:Community-based e-commerce is a new type of e-commerce for community residents. Customer relationship management (CRM) is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. This paper analyzes the customer relationship management based on CTI, and makes a preliminary study on the customer relationship management system which is applied in community electronic commerce, and puts forward a solution.
【作者單位】： 東華大學(xué)信息學(xué)院!上海200051 東華大學(xué)信息學(xué)院!上海200051
【分類號】：F713.36

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 關(guān)德君;楊政;;呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用研究[J];網(wǎng)絡(luò)與信息;2009年02期

2 李莎;鄒勇軍;;基于CTI技術(shù)的傳真服務(wù)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)[J];機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新;2009年03期

3 ;巾幗風(fēng)采 億迅掌舵——專訪億迅集團(eSOON)總裁兼首席執(zhí)行官 李冰影[J];中國電子商情(通信市場);2008年04期

4 孟治國;王銀平;;構(gòu)建保險CRM系統(tǒng)中的客戶服務(wù)中心[J];中國管理信息化(綜合版);2007年05期

5 李艷;張旭;;技術(shù)競爭情報對技術(shù)創(chuàng)新的支撐作用研究[J];情報探索;2007年11期

6 夏歡;熊前興;劉煒;;CTI技術(shù)研究與程序?qū)崿F(xiàn)[J];軟件導(dǎo)刊;2007年23期

7 郭愛芳;南存微;;社區(qū)型電子商務(wù)研究綜述[J];科技管理研究;2006年03期

8 趙超鋒;澳洲西麥夸大宣傳遭質(zhì)疑?[J];商品與質(zhì)量;2005年Z2期

9 趙濤,張燕;社區(qū)型電子商務(wù)——中小零售超市的另一條出路[J];市場論壇;2004年04期

10 肖榮;現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的研究與設(shè)計[J];華東交通大學(xué)學(xué)報;2003年05期

相關(guān)會議論文 前8條

1 沈偉鑫;;虛擬呼叫中心(CCOD)[A];中國通信學(xué)會信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會2009年年會論文集（下冊）[C];2009年

2 謝旭升;;呼叫中心在高校教務(wù)管理中的應(yīng)用[A];全國第19屆計算機技術(shù)與應(yīng)用（CACIS）學(xué)術(shù)會議論文集（下冊）[C];2008年

3 何麗明;;客服中心軟電話系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];第十屆中國科協(xié)年會信息化與社會發(fā)展學(xué)術(shù)討論會分會場論文集[C];2008年

4 張萬濤;宋茂強;張岱;;一種改進的語音聊天平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[A];2007通信理論與技術(shù)新發(fā)展——第十二屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（下冊）[C];2007年

5 劉毅;燕小芬;王淼;王希麟;;顆粒粒徑和氣載比的變化對氣固兩相湍流調(diào)制作用影響的初步比較[A];第七屆全國實驗流體力學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2007年

6 金鑫;曹懷虎;張艷梅;;面向社區(qū)型電子商務(wù)的智能卡應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計與研究[A];2006北京地區(qū)高校研究生學(xué)術(shù)交流會——通信與信息技術(shù)會議論文集（下）[C];2006年

7 袁麗麗;;CTI產(chǎn)品在專業(yè)氣象信息服務(wù)中的應(yīng)用[A];信息技術(shù)在氣象領(lǐng)域的開發(fā)應(yīng)用論文集（一）[C];2005年

8 沈穎;梁滿貴;黃國明;上官光華;;下一代網(wǎng)絡(luò)體系中IVR系統(tǒng)的研究[A];第十一屆全國信號處理學(xué)術(shù)年會（CCSP-2003）論文集[C];2003年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 萬春萍　洪飛 何Z，

本文編號：2366634