【摘要】：客戶關系管理(CRM)是近些年在國內(nèi)興起的一種新型商業(yè)模式,它以客戶為中心,要求企業(yè)的一切營銷活動都以客戶的實際需求為出發(fā)點。對于很多中小礦山機械企業(yè)來說,CRM大多處于一種嘗試應用的階段,今后企業(yè)與企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,如果仍然按照以前的發(fā)展模式來經(jīng)營企業(yè),遲早會被淘汰。因此,中小礦山機械企業(yè)想發(fā)展,必須要順應時代的潮流,必須要改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式,從以產(chǎn)品為中心的營銷模式轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡臓I銷模式�；谶@個視角,本文認為,在中小礦山機械企業(yè)中,導入客戶關系管理可以提升企業(yè)的管理水平與競爭能力,以顧客為導向建立新型的營銷模式。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new type of business model in China in recent years. It takes the customer as the center and requires all marketing activities of the enterprise to take the actual demand of the customer as the starting point. For many small and medium-sized mining machinery enterprises, CRM is mostly in a stage of trying to apply. In the future, the competition between enterprises becomes more and more intense, and the product homogeneity is serious. If the enterprises are still operating according to the previous development model, Sooner or later, it will be eliminated. Therefore, if small and medium-sized mining machinery enterprises want to develop, they must conform to the trend of the times, and must change the management mode of enterprises from product-centered marketing mode to customer-centered marketing mode. Based on this perspective, this paper holds that in small and medium-sized mining machinery enterprises, the introduction of customer relationship management can improve the management level and competitiveness of enterprises, and establish a new marketing model guided by customers.
【作者單位】： 浙江雙金機械集團股份有限公司;
【分類號】：F274;F426.4

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本文編號：2366443