發(fā)布時間：2018-10-15 15:54

【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是我國商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要管理戰(zhàn)略,有效地促進(jìn)了商業(yè)銀行核心能力的培育和企業(yè)績效的改善。銀行企業(yè)績效改善導(dǎo)向下的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的微觀路徑傳導(dǎo)機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)性分析深刻地揭示了CRM戰(zhàn)略的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)理,從而為我國商業(yè)銀行加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、提高企業(yè)運(yùn)作績效提供了現(xiàn)實(shí)性的理論借鑒。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is an important management strategy for Chinese commercial banks, which effectively promotes the cultivation of core competence and the improvement of enterprise performance. The empirical analysis of the microcosmic path transmission mechanism of the implementation of CRM strategy under the guidance of bank performance improvement reveals the internal operation mechanism of the CRM strategy deeply, thus strengthening customer relationship management for the commercial banks of our country. Improve the performance of the operation of enterprises to provide a realistic theoretical reference.
【作者單位】： 石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(70771087)
【分類號】：F832.2;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 楊愛民;張同健;張成虎;;國有商業(yè)銀行信息化戰(zhàn)略與內(nèi)部控制績效相關(guān)性實(shí)證研究[J];經(jīng)濟(jì)問題探索;2008年07期

2 張同健;張成虎;;國有商業(yè)銀行內(nèi)部控制與操作風(fēng)險控制研究[J];山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2008年06期

3 張同健;;國有商業(yè)銀行內(nèi)部控制測度體系的構(gòu)建[J];統(tǒng)計與決策;2008年11期

4 杜海東;張同健;;商業(yè)銀行內(nèi)部控制績效測度體系及實(shí)證檢驗(yàn)[J];統(tǒng)計與決策;2008年14期

5 張同健;;國有商業(yè)銀行BPR運(yùn)作框架的設(shè)計與檢驗(yàn)[J];邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2008年04期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張同健;李迅;孔勝;;商業(yè)銀行操作風(fēng)險控制績效系統(tǒng)研究[J];巢湖學(xué)院學(xué)報;2010年02期

2 陸媛;張同健;;國有商業(yè)銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險控制的相關(guān)性研究[J];財會通訊;2011年02期

3 張同健;李迅;孔勝;;信息化、內(nèi)部控制與操作風(fēng)險控制的相關(guān)性研究[J];常熟理工學(xué)院學(xué)報;2009年11期

4 梁力軍;孟凡臣;;基于結(jié)構(gòu)方程模型商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究[J];財會通訊;2012年27期

5 張同健;胡亞會;李迅;;國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系經(jīng)驗(yàn)解析[J];湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2010年02期

6 劉小艷;;商業(yè)銀行內(nèi)部控制與風(fēng)險管理[J];決策與信息(財經(jīng)觀察);2008年07期

7 楊哲;;中央銀行獨(dú)立性與貨幣、金融穩(wěn)定政策協(xié)調(diào)[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2009年05期

8 李迅;熊艷;張同健;;基于信息化創(chuàng)新視角的核心能力培育機(jī)制研究[J];福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報;2011年04期

9 邱志珊;張同健;;國有商業(yè)銀行流程操作風(fēng)險控制差異性研究[J];會計之友(下旬刊);2010年08期

10 李迅;張同健;;基于IT視角的國有商業(yè)銀行核心能力體系研究[J];會計之友(中旬刊);2009年09期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 陳光水;基于三維視角的商業(yè)銀行競爭力研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2011年

2 劉亮;商業(yè)銀行信貸親周期性及其對貨幣政策調(diào)控的影響[D];蘇州大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 夏俊根;基于Credit Metrics模型的商業(yè)銀行信用風(fēng)險度量實(shí)證研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

2 韓守俊;中小商業(yè)銀行小企業(yè)貸款風(fēng)險管理[D];安徽大學(xué);2010年

3 鄭希武;美國商業(yè)銀行的內(nèi)部控制以及對我國的啟示[D];吉林大學(xué);2011年

4 李璇;我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險研究[D];大連海事大學(xué);2011年

5 李懋;巴塞爾新資本協(xié)議下中國商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究[D];云南財經(jīng)大學(xué);2011年

6 焦裕乘;山東省淄博市郵政儲蓄銀行小額信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的研究[D];南京郵電大學(xué);2011年

7 蘇夢佳;H銀行基于內(nèi)部控制的操作風(fēng)險控制研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

8 錢蔚;我國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險的內(nèi)部控制研究[D];寧波大學(xué);2011年

9 杜義;我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理研究[D];大連海事大學(xué);2011年

10 金自強(qiáng);宣城郵政儲蓄銀行小額信貸項(xiàng)目風(fēng)險管理研究[D];南京郵電大學(xué);2012年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 武漢市城市金融學(xué)會課題組;工商銀行管理流程再造研究[J];金融論壇;2004年11期

2 符遐齡;李永勝;柳小曼;;流程再造與中國銀行業(yè)競爭力[J];南方金融;2007年04期

3 張同健;;論新巴塞爾協(xié)議下商業(yè)銀行操作風(fēng)險控制的措施[J];湖南財經(jīng)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2007年05期

4 杜躍東;;我國金融監(jiān)管體制存在的問題與解決[J];理論探討;2007年03期

5 張同健;;新巴塞爾協(xié)議下我國商業(yè)銀行操作風(fēng)險控制績效評價系統(tǒng)研究[J];廣東商學(xué)院學(xué)報;2007年05期

6 張同健;;新巴塞爾協(xié)議下國有商業(yè)銀行風(fēng)險控制評價系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分析[J];邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2007年05期

7 駱志芳;;關(guān)于我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的思考[J];軟科學(xué);2007年05期

8 石雙元,張金隆,蔡淑琴;金融信息化及其風(fēng)險防范對策[J];中國管理科學(xué);2000年S1期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔡振玉;;數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行CRM中的應(yīng)用研究[J];科技資訊;2007年11期

2 宗繼科;;從客戶滿意到客戶忠誠談商業(yè)銀行客戶管理策略[J];科技信息;2010年01期

3 費(fèi)倫蘇;;我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2011年04期

4 王凱;;基于改進(jìn)的模糊核C-均值算法在商業(yè)銀行客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];湖南理工學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2007年01期

5 張同健;;中國商業(yè)銀行CRM實(shí)施結(jié)構(gòu)體系經(jīng)驗(yàn)性解析[J];長安大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2008年04期

6 艾亞文;匡山;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的原理及在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];黑龍江科技信息;2009年18期

7 胡克瓊;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略分析[J];科技信息;2009年04期

8 韓雪;;商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展對策及建議[J];科技致富向?qū)?2011年09期

9 馬斌,梁琦;展望電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)銀行的發(fā)展[J];科技與經(jīng)濟(jì);2003年05期

10 陳萍;;淺談數(shù)據(jù)挖掘在個人金融服務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];科技信息;2011年16期

相關(guān)會議論文 前10條

1 建設(shè)銀行海南省分行課題組;趙永林;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式的理論基礎(chǔ)與應(yīng)用探索[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（2004—2005年度）[C];2005年

2 丁姍姍;;基于DEA方法的商業(yè)銀行績效研究[A];第三屆中國智能計算大會論文集[C];2009年

3 王云燕;展立新;高云翠;;客戶經(jīng)理與商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題研究[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（2003—2004年度）[C];2004年

4 鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會課題組;;監(jiān)管體制改革對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響及對策[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會二○○三年度招標(biāo)課題研究報告匯編[C];2003年

5 趙葆華;孟洪濤;張暉;;淺議商業(yè)銀行增長方式的轉(zhuǎn)變[A];社會主義新農(nóng)村建設(shè)與金融支持學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

6 徐寧;;商業(yè)銀行事后監(jiān)督工作的啟示[A];征信：加強(qiáng)信用體系建設(shè) 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

7 鄧清;;我國商業(yè)銀行碳金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略研究[A];2010年度中國總會計師優(yōu)秀論文選[C];2011年

8 吳超林;張春生;;中國M2/GDP畸高原因的再考察——基于商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債表的分析[A];社會主義經(jīng)濟(jì)理論研究集萃——全國高校社會主義經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐研討會第21次會議論文（2007）[C];2007年

9 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

10 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 林小晶;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理探討[N];金融時報;2007年

2 鄭申;讓銀行與客戶親密接觸[N];金融時報;2007年

3 高峰;建立客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 推動銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2006年

4 沈鴻;淺談建立商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)[N];金融時報;2004年

5 保定金風(fēng)帆蓄電池有限公司 白福貴;客戶關(guān)系管理將欲取之必先與之[N];中國汽車報;2003年

6 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;加強(qiáng)客戶關(guān)系管理[N];中華合作時報;2005年

7 劉冰;金網(wǎng)五礦率先引入客戶關(guān)系管理[N];中國企業(yè)報;2007年

8 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;建立專業(yè)化客戶關(guān)系管理平臺[N];中國商報;2000年

9 陳昌成;金網(wǎng)Kinmet ERP率先引入客戶關(guān)系管理[N];中國有色金屬報;2007年

10 ;找到最佳的切入點(diǎn)[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 魏世杰;業(yè)務(wù)分散、空間分散與商業(yè)銀行績效[D];南開大學(xué);2010年

2 吳慧強(qiáng);我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理[D];暨南大學(xué);2006年

3 薛峰;我國商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)競爭力研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

4 孫宏;我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

5 何亮;商業(yè)銀行的廠商理論[D];暨南大學(xué);2005年

6 宋安平;商業(yè)銀行核心競爭力研究[D];廈門大學(xué);2003年

7 任壯;我國商業(yè)銀行兼營投資銀行業(yè)務(wù)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

8 彭純;商業(yè)銀行組織管理模式研究[D];華東師范大學(xué);2006年

9 方芳;中國商業(yè)銀行盈利能力研究[D];同濟(jì)大學(xué);2005年

10 姜美華;商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)資本管理研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 彭廣富;客戶關(guān)系管理在我國商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[D];天津科技大學(xué);2005年

2 劉曉軍;我國商業(yè)銀行個人金融客戶關(guān)系管理研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2009年

3 溫志昕;我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制發(fā)展研究[D];鄭州大學(xué);2007年

4 李勁宇;關(guān)于利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升國有商業(yè)銀行核心競爭力的研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

5 譚耀軍;完善我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];暨南大學(xué);2007年

6 胡楊;基于知識管理的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];重慶大學(xué);2009年

7 石靜;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2008年

8 周意;數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2005年

9 張飛騰;商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D];廈門大學(xué);2009年

10 滕琳;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];重慶大學(xué);2008年

，

本文編號：2273030