【摘要】：盡管客戶關(guān)系管理(CRM)是近幾年新興的一個(gè)概念,但它的核心理念和重要思想?yún)s不是全新的,客戶關(guān)系管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)之間有密切的聯(lián)系。客戶關(guān)系管理思想和整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等現(xiàn)代營(yíng)銷理論的成熟與完善為CRM體系的“成型”奠定了基礎(chǔ),而CRM則是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的擴(kuò)展和升華。
[Abstract]:Although customer relationship management (CRM) is a new concept in recent years, its core idea and important idea are not entirely new, and there is a close relationship between CRM and marketing. The maturity and perfection of modern marketing theories, such as customer relationship management, integrated marketing, relationship marketing and network marketing, have laid the foundation for the formation of CRM system, while CRM is the expansion and sublimation of marketing theory.
【作者單位】： 重慶工學(xué)院工商管理學(xué)院 重慶工學(xué)院工商管理學(xué)院 重慶工學(xué)院工商管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：2243329