【摘要】：提升客戶關(guān)系價值是企業(yè)經(jīng)營的目的。價值的實現(xiàn)不能脫離企業(yè)與客戶的互動,因此,客戶關(guān)系價值的研究與客戶價值是緊密相連的,客戶關(guān)系價值與客戶價值也存在著內(nèi)在的聯(lián)系。本文在對現(xiàn)有客戶關(guān)系價值衡量方法進行評價的基礎(chǔ)上,從客戶體驗的視角出發(fā),提出以客戶體驗評分和客戶重要度權(quán)重作為對客戶關(guān)系價值的衡量標(biāo)準(zhǔn),并以信用卡業(yè)務(wù)為例進行分析,為企業(yè)提升客戶關(guān)系價值提出具體建議。
[Abstract]:Enhancing the value of customer relationship is the purpose of enterprise management. The realization of value can not be separated from the interaction between enterprises and customers. Therefore, the study of customer relationship value is closely related to customer value, and there is also an inherent relationship between customer relationship value and customer value. Based on the evaluation of the existing customer relationship value measurement methods and from the perspective of customer experience, this paper puts forward the customer experience score and customer importance weight as the measurement standard of customer relationship value. Taking credit card business as an example, some suggestions are put forward for enterprises to enhance customer relationship value.
【作者單位】： 廣東金融學(xué)院工商管理系;
【分類號】：F274

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