【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是當(dāng)前企業(yè)界非常熱門的一個(gè)話題。有人說(shuō):CRM看起來(lái)很美,可不管對(duì)大多數(shù)生產(chǎn)廠商還是對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)都猶如“雞肋”!有人說(shuō):CRM目前僅僅只是一個(gè)熱點(diǎn),還不是一個(gè)“賣點(diǎn)”!有人說(shuō):CRM好像是一劑包治百病的靈丹妙藥,又好像是一個(gè)無(wú)下嘴的刺猬……對(duì)于CRM,企業(yè)往往既充滿對(duì)其神奇作用的向往,又充滿對(duì)其投入風(fēng)險(xiǎn)的畏懼。那么,CRM究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么?企業(yè)如何進(jìn)行 CRM的布局?如何規(guī)避實(shí)施CRM的風(fēng)險(xiǎn)?什么樣的CRM最契合企業(yè)的需求?已經(jīng)成功實(shí)施CRM的企業(yè)發(fā)生了哪些變化?……針對(duì)這些問(wèn)題,本刊組織了CRM業(yè)界的各方專家撰文解答,同時(shí)我們還組織了一個(gè)小型研討會(huì),與會(huì)專家代表分
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a hot topic in the business world. Some people say that CRM looks beautiful, but to most manufacturers and to enterprise users, it is like a chicken rib! Some people say that at present, CRM is just a hot spot, not a "selling point"! Some people say that CRM is like a panacea and a hedgehog without a mouth. For CRM, enterprises, they are full of yearning for their magical role and full of fear of their investment risks. So what can CRM bring to enterprises? How does the enterprise carry out the layout of CRM? How to avoid the risk of implementing CRM? What kind of CRM is best suited to the needs of the enterprise? What changes have taken place in enterprises that have successfully implemented CRM. In response to these questions, the journal organized an article by experts from the CRM industry to answer the questions. At the same time, we also organized a small seminar, attended by representatives of experts.
【分類號(hào)】：F272

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本文編號(hào)：2238452