【摘要】：:文章詳細(xì)論述了客戶關(guān)系管理CRM的理念、規(guī)劃和實(shí)施 ,并對(duì)比了ERP、CRM和ERM三種企業(yè)管理應(yīng)用模式 ,認(rèn)為客戶是中小型企業(yè)最至關(guān)重要的資源之一 ,而且客戶關(guān)系管理信息化、規(guī)范化對(duì)他們而言更為緊迫 ,CRM將使其客戶價(jià)值最大化 ,因此 ,CRM應(yīng)成為中小企業(yè)在信息時(shí)代的首選應(yīng)用模式。
[Abstract]:This paper discusses the concept, planning and implementation of customer relationship Management (CRM) in detail, and compares the three application modes of ERP,CRM and ERM. It is considered that customer is one of the most important resources in small and medium-sized enterprises. Moreover, the standardization of CRM will maximize the customer value, so CRM should become the preferred application mode for SMEs in the information age.
【作者單位】： 成都紡織高等�？茖W(xué)校!四川611731 成都紡織高等�？茖W(xué)校!四川611731
【分類號(hào)】：F276.3

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本文編號(hào)：2235413