【摘要】：顧客滿意度測評能夠使企業(yè)在時間上自我比較 ,能夠與行業(yè)的平均值比較 ,能夠預測長期表現(xiàn) ,并解答客戶關系管理過程中出現(xiàn)的專門問題。結合杭州市“為民超市”的顧客滿意度測評實例 ,介紹顧客滿意度測評的一般流程及其應用方法。并通過與主要競爭對手“大家超市”的滿意度對比分析 ,研究一種顧客滿意度測評方法———同業(yè)對比分析法。
[Abstract]:Customer satisfaction evaluation can make enterprises compare themselves in time, compare with the industry average, predict long-term performance, and solve the special problems in the process of customer relationship management. This paper introduces the general process of customer satisfaction evaluation and its application method based on the example of customer satisfaction evaluation in Hangzhou City. Through the comparative analysis of customer satisfaction with the main competitor, "everyone's supermarket", this paper studies a kind of customer satisfaction evaluation method-the peer contrast analysis method.
【作者單位】： 浙江司法警官職業(yè)學院信息技術與管理系
【分類號】：F272

【共引文獻】

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7 安s，

本文編號：2216175