【摘要】：本文認為,由于企業(yè)自身與外部環(huán)境的影響,目前我國的客戶關系處于一種私有化狀態(tài),使得作為企業(yè)整體資源的客戶關系無法共享,造成了資源浪費與管理上的困難。考慮到客戶關系私有的客觀存在性、持久性以及由私有到共享的成本,應依據客戶關系共享的成本收益情況,選擇是否對其進行共享。文章提出,技術、管理和經濟上的不同步是企業(yè)在客戶關系共享化過程中遇到的一個突出問題,為解決這一問題,應對客戶關系信息進行統(tǒng)一規(guī)范設計,實施客戶關系共享激勵政策,對客戶關系信息共享設置權限管理,根據需要賦予不同人員不同的使用權限,加強協(xié)作式營銷,實現(xiàn)客戶關系的組織化管理。
[Abstract]:This paper holds that due to the influence of the enterprise itself and the external environment, the customer relationship in our country is in a state of privatization at present, which makes the customer relationship, as the enterprise's whole resource, unable to be shared, resulting in the waste of resources and difficulties in management. Considering the objective existence, persistence and the cost from private to share of customer relationship, we should choose whether to share it according to the cost and benefit of customer relationship sharing. The paper points out that the unsynchronization of technology, management and economy is a prominent problem in the process of customer relationship sharing. In order to solve this problem, the customer relationship information should be designed in a unified and standardized way. Implement the incentive policy of customer relationship sharing, set up the authority management to the customer relationship information sharing, give different personnel different use authority according to the need, strengthen the cooperative marketing, realize the organization management of the customer relationship.
【作者單位】： 華東理工大學商學院 華東理工大學商學院
【分類號】：F274

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4 張s，

本文編號：2190676