【摘要】：在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)為了提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)始將客戶關(guān)系管理(CRM)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理的概念理解及如何實(shí)施有效的CRM項(xiàng)目方面存在諸多問(wèn)題。本文從多個(gè)層面對(duì)CRM進(jìn)行了概念分析,并對(duì)實(shí)施CRM項(xiàng)目進(jìn)行了相關(guān)探討。
[Abstract]:In the era of electronic commerce, in order to improve their core competitiveness, enterprises began to take customer relationship management (CRM) as a new economic growth point. However, there are many problems in understanding the concept of CRM and how to implement effective CRM project. This paper analyzes the concept of CRM from many aspects and discusses the implementation of CRM project.
【作者單位】：
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36;F274

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6 張s，

本文編號(hào)：2188946