【摘要】：正隨著經濟全球化步伐的加快以及市場競爭的深化,越來越多的企業(yè)轉變了經營理念,以服務客戶為中心的理念得到迅速推廣,實施客戶關系管理(CRM)對于提高企業(yè)科學管理水平、更充分地滿足消費者需求發(fā)揮了重要作用。CRM是企業(yè)為提高核心競爭力,達到競爭制勝、快速成長的目的而開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程。由于客戶關系管理對于信息網絡系統(tǒng)的高度依賴,因此建立、管理、利用客戶檔案非常重要。
[Abstract]:With the acceleration of the pace of economic globalization and the deepening of market competition, more and more enterprises have changed their business philosophy, and the idea of serving customers as the center has been rapidly promoted. The implementation of customer relationship management (CRM) plays an important role in improving the scientific management level of enterprises and meeting the needs of consumers more fully. CRM is the judgment and choice of enterprises to improve their core competitiveness, to achieve the goal of winning the competition and to grow rapidly. Strive for, develop and maintain the entire business process required by the customer. Because customer relationship management is highly dependent on information network systems, it is very important to establish, manage and utilize customer files.
【作者單位】： 東華理工大學;
【分類號】：F272;G275

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