【摘要】：在電子商務時代,客戶關系管理(CRM)成為增強企業(yè)核心競爭力的關鍵。CRM的核心就是客戶價值管理,本文對CRM價值鏈進行了初步探討,提出了CRM價值鏈模型,并對CRM價值鏈的基本階段及其支持條件進行了深入的分析。
[Abstract]:In the era of electronic commerce, customer relationship management (CRM) has become the key to enhance the core competitiveness of enterprises. The core of CRM is customer value management. This paper discusses the CRM value chain and puts forward the CRM value chain model. And the basic stage of CRM value chain and its supporting conditions are deeply analyzed.
【作者單位】： 天津大學管理學院
【分類號】：F062.5

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本文編號：2124180