本文選題：零售銀行業(yè)務(wù) + 個人銀行業(yè)務(wù)�。� 參考：《金融論壇》2003年10期

【摘要】：本文從新的視角探討了零售銀行業(yè)務(wù)在激烈變革的環(huán)境中如何獲得更大發(fā)展空間的問題。在同業(yè)競爭愈加充分、客戶需求不斷變化的情況下,零售銀行業(yè)務(wù)如何應(yīng)對市場挖空、IT技術(shù)應(yīng)用的不確定性等難題,成為制約其成長質(zhì)量與速度的關(guān)鍵。本文提出了零售銀行業(yè)“再革命”的改進戰(zhàn)略,包括尊重“客戶體驗”,實施客戶關(guān)系管理(CRM);推動個人銀行業(yè)務(wù)流程改革,提升客戶滿意度和忠誠度;做大投資理財業(yè)務(wù),創(chuàng)新個人金融產(chǎn)品體系;整合銀行信息化門戶(EIP),營造廣域零售銀行業(yè)務(wù)格局等,較全面地闡釋了今天零售銀行業(yè)務(wù)采取漸變式改進措施應(yīng)對沖擊的有效方法。
[Abstract]:From a new perspective, this paper discusses how to get more space for the development of retail banking business in the environment of fierce change. With more and more competition in the same industry and changing customer demand, how to deal with the uncertainty of IT technology application in the market has become the key to restrict its growth quality and speed. This paper puts forward the improvement strategy of "re-revolution" of retail banking, including respect for "customer experience", implementation of customer relationship management (CRM), promotion of personal banking business process reform, promotion of customer satisfaction and loyalty, and expansion of investment and financial management business. Innovation of personal financial product system, integration of bank information portal (EIP), construction of wide-area retail banking business pattern, more comprehensive explanation of today's retail banking business to take gradual improvement measures to cope with the impact of effective methods.
【作者單位】： 中國工商銀行個人金融業(yè)務(wù)部
【分類號】：F832.2

【共引文獻】

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4 記者 嚴麗丹;歐洲銀行：業(yè)績亮麗但融資隱患仍存[N];金融時報;2010年

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本文編號：2054776