本文選題：企業(yè) + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2006年08期

【摘要】：現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理是改善客戶關(guān)系、降低交易成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)非常重要的管理內(nèi)容,也是當(dāng)前我國(guó)管理學(xué)領(lǐng)域和各行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。針對(duì)目前在企業(yè)的客戶關(guān)系管理當(dāng)中可能存在的疏漏、失誤、偏差、錯(cuò)誤等問(wèn)題(統(tǒng)稱為“失效”現(xiàn)象),將失效分析引入客戶關(guān)系管理,并尋找關(guān)鍵失效因素。在此基礎(chǔ)上,建立客戶關(guān)系管理過(guò)程中的失效模型,探索應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理失效的一些對(duì)策。
[Abstract]:Customer relationship management of modern enterprise is a very important management content of improving customer relationship , reducing transaction cost , expanding market share and improving economic benefits . It is also a hot spot in the field of management science and industry . In view of the problems of omission , error , deviation and error that may exist in the customer relationship management of enterprises ( collectively referred to as " failure " ) , the failure analysis is introduced into customer relationship management and the key failure factors are found . On this basis , the failure model in the process of customer relationship management is established , and some countermeasures for dealing with the failure of customer relationship management are explored .
【作者單位】： 天津大學(xué)管理學(xué)院 天津大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2039187