發(fā)布時間：2018-06-09 20:53

  本文選題：客戶資產(chǎn) + 客戶資產(chǎn)價(jià)值��； 參考：《湖南大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：在當(dāng)前的市場環(huán)境下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的競爭。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營思路逐漸轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”的方式上來�？蛻羰瞧髽I(yè)價(jià)值和利潤的源泉，客戶的重要作用在很大程度上決定了企業(yè)的基本生存能力和市場競爭能力的提升，，但是企業(yè)會發(fā)現(xiàn)并不是所有的客戶都能給企業(yè)帶來價(jià)值，在這種情況下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，應(yīng)對不同客戶進(jìn)行價(jià)值上的分析和研究。因此，本文以案例公司客戶資產(chǎn)的價(jià)值評估為研究對象，對推動客戶資產(chǎn)管理、讓客戶管理更好地服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略等具有重要意義。 本文以新電風(fēng)能有限公司為研究對象，在現(xiàn)有客戶資產(chǎn)理論以及價(jià)值評估理論研究的基礎(chǔ)上，通過分析新電風(fēng)能有限公司的客戶資產(chǎn)的特點(diǎn)、價(jià)值構(gòu)成、影響因素及客戶管理的現(xiàn)狀，從企業(yè)客戶管理的缺陷入手，指出企業(yè)客戶管理中存在的問題，進(jìn)而引入客戶資產(chǎn)價(jià)值相關(guān)理論，并借鑒已有的方法和思路，對新電風(fēng)能有限公司的客戶資產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行評估，同時將客戶資產(chǎn)價(jià)值的評估結(jié)果應(yīng)用在該企業(yè)，根據(jù)評估出的客戶資產(chǎn)價(jià)值及企業(yè)的實(shí)際情況提出來一些客戶資產(chǎn)管理及財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)建議和措施，企業(yè)可以針對不同類型的客戶采取不同的發(fā)展策略，以此來改善企業(yè)的客戶關(guān)系管理，把企業(yè)有限的資源合理有效的分配到不同的客戶上，進(jìn)一步提升企業(yè)的價(jià)值及市場競爭力，為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展創(chuàng)造更多的利潤。 本文旨在提供全面、可行的客戶資產(chǎn)價(jià)值評估方法及客戶管理改進(jìn)措施，以期對提高案例公司和同類企業(yè)的客戶管理有所幫助。
[Abstract]:In the current market environment, the competition between enterprises is not only the competition of products. Enterprise "product-centered" business thinking gradually transferred to the "customer-centered" approach. Customer is the source of enterprise value and profit. To a great extent, the important role of customer determines the improvement of enterprise's basic survival ability and market competition ability. However, the enterprise will find that not all customers can bring value to the enterprise. In this case, in order to maximize the value, enterprises should analyze and study the value of different customers. Therefore, this paper takes the value evaluation of customer assets of the case company as the research object, which is of great significance for promoting customer asset management and making customer management serve the enterprise strategy better. On the basis of the existing theory of customer assets and the theory of value evaluation, through the analysis of the characteristics, value composition, influencing factors and the current situation of customer management of Xinhuo Wind Energy Co., Ltd, this paper starts with the defects of enterprise customer management. This paper points out the problems existing in the enterprise customer management, then introduces the relevant theory of customer asset value, and uses the existing methods and ideas for reference to evaluate the customer asset value of New Electric and Wind Energy Co., Ltd. At the same time, the evaluation results of customer asset value are applied to the enterprise, and some suggestions and measures for improving customer asset management and financial management are put forward according to the evaluated customer asset value and the actual situation of the enterprise. Enterprises can take different development strategies for different types of customers, so as to improve the customer relationship management of enterprises, and allocate the limited resources of enterprises to different customers reasonably and effectively. The purpose of this paper is to provide comprehensive and feasible methods for evaluating the value of customer assets and improving customer management. With a view to improving the case of companies and similar enterprises of customer management help.
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F273.4;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2000794