發(fā)布時(shí)間：2018-05-08 00:23

  本文選題：客戶忠誠(chéng)度 + 利潤(rùn)最大化　； 參考：《通信企業(yè)管理》2014年11期

【摘要】：4G時(shí)代是存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),管理好客戶價(jià)值,將在2G、3G時(shí)代的現(xiàn)有用戶延續(xù)成4G用戶,為客戶提供更精確、更切合需求、更個(gè)性化的服務(wù),提升用戶和收入的規(guī)模已成為三家運(yùn)營(yíng)商在4G時(shí)代服務(wù)戰(zhàn)略的重中之重。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)特征明顯的通信市場(chǎng)中樹立先進(jìn)的客戶管理理念,提升客戶價(jià)值水平是運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶資源投資過程中,如果資源投入過少,那么運(yùn)營(yíng)商無法挖掘出客戶的潛在價(jià)值;如果資源投入過多,那么運(yùn)營(yíng)商難以把用戶潛在價(jià)值最大程度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)金流。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)隨客戶關(guān)系發(fā)展的不同階段實(shí)施動(dòng)態(tài)的客戶價(jià)值提升策略,從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。運(yùn)營(yíng)商要提升客戶價(jià)值,必須構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的客戶價(jià)值評(píng)估模型,以便更好地開展客戶價(jià)值的評(píng)估工作,進(jìn)而推動(dòng)客戶的精細(xì)化分級(jí)管理和服務(wù)資源的優(yōu)化配置。其中,客戶價(jià)值評(píng)估模型的構(gòu)建,主要通過采集客戶的關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)、精準(zhǔn)的價(jià)值評(píng)定。
[Abstract]:4G era is the competition of stock market, good customer value management, will continue to the existing users in the 2GG 3G era into 4G users, to provide customers with more accurate, more responsive to demand, more personalized services, Increasing the scale of customers and revenues has become the top priority of the service strategy of the three operators in the 4G era. It is the key for operators to establish advanced customer management concept and improve customer value level in the communication market with obvious homogeneous competitive characteristics. In the process of operators investing in customer resources, if they invest too little resources, operators cannot tap the potential value of customers; if they invest too much resources, So operators will be difficult to maximize the potential value of users into the real cash flow. Operators should implement dynamic customer value promotion strategy with different stages of customer relationship development, so as to maximize profits. In order to enhance customer value, operators must construct a unified customer value evaluation model, in order to better carry out the evaluation of customer value, and then promote the fine and hierarchical management of customers and the optimal allocation of service resources. Among them, the construction of customer value evaluation model, mainly through collecting the key indicators of customers, scientific and accurate evaluation of customer value.
【作者單位】： 南京郵電大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F626;F274

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10 蒼

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