本文選題：呼叫中心技術(shù) + 計算機(jī)集成技術(shù)　； 參考：《中國新通信》2014年23期

【摘要】：呼叫中心是計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的融合,早期用于民航業(yè),目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)運營中的重要環(huán)節(jié)。其主要的功能是用于客戶服務(wù),以作為與客戶溝通的橋梁,管理企業(yè)與客戶的關(guān)系,提高客戶忠誠度。本論文著重于呼叫中心技術(shù)研究,對于其發(fā)展進(jìn)行研討。
[Abstract]:Call center is a combination of computer technology and communication technology. It is used in civil aviation industry and has become an important part of modern enterprise operation. Its main function is to serve as a bridge to communicate with customers, to manage the relationship between enterprises and customers, and to improve customer loyalty. This paper focuses on the research of call center technology and its development.
【作者單位】： 中國鐵通集團(tuán)有限公司聊城分公司;
【分類號】：TN99

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1859012