本文選題：非契約型客戶關(guān)系　切入點：客戶細分　出處：《軟科學》2006年05期

【摘要】：在與非契約型客戶維持關(guān)系時,不能簡單地沿用目前的CRM理論。通過分析傳統(tǒng)的客戶分類方法的局限性,從全新的角度提出了一種基于客戶關(guān)系可靠性的客戶分類方法,描述了如何計算關(guān)系可靠性,以及如何使用該方法對客戶進行分類,并提出了相應的管理策略。
[Abstract]:By analyzing the limitations of traditional customer classification methods , a customer classification method based on customer relationship reliability is put forward from a brand - new perspective , which describes how to calculate the relationship reliability and how to use the method to classify customers and put forward corresponding management strategies .

【作者單位】： 中南大學商學院 中南大學商學院 桂林工學院
【基金】：國家社會科學基金項目(03BJY090)
【分類號】：F274

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本文編號：1709370