本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：客戶識(shí)別　出處：《軟科學(xué)》2004年01期

【摘要】：本文提出了客戶識(shí)別這一新的概念,并闡釋了它的內(nèi)涵,分析了客戶識(shí)別對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)中客戶保持和客戶獲取的意義;然后提出了CRM中客戶識(shí)別的3個(gè)維度以及整體的客戶識(shí)別框架模型,并以此為基礎(chǔ)分析了對(duì)識(shí)別框架中不同客戶應(yīng)采取的不同策略。
[Abstract]:In this paper, a new concept of customer identification is put forward, and its connotation is explained, and the significance of customer identification to customer maintenance and customer acquisition in CRM (customer relationship Management) is analyzed.Then, three dimensions of customer identification in CRM and the overall customer identification framework model are proposed, and based on this, different strategies for different customers in the identification framework are analyzed.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 上海理工大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70271038)
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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7 CRM資深專家 葉開;本土超市的CRM大多是偽CRM[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2007年

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