本文選題：中國(guó)顧客　切入點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理　出處：《華東理工大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：近年來(lái),奢侈品行業(yè)不僅在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢(shì)發(fā)展,并且在新興市場(chǎng),如：中國(guó)市場(chǎng)中取得了巨大的銷(xiāo)售利潤(rùn)。雖然,目前,中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展有所減緩,高端豪華汽車(chē)的市場(chǎng)需求卻并未消退。 如今,在外資企業(yè)中,中國(guó)已儼然成為了一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與希望的“應(yīng)許之地”。在2001年,中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái),躊躇滿(mǎn)志的外資汽車(chē)制造商們紛紛大舉挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng),一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)也隨之拉開(kāi)序幕,而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在過(guò)去的十年達(dá)到了前所未來(lái)的頂峰。 如何超越對(duì)手、占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位成了企業(yè)的核心問(wèn)題,而轉(zhuǎn)變企業(yè)策略,從以銷(xiāo)售額為導(dǎo)向變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心似乎成了一項(xiàng)有效的解決方案。 客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)已成為一項(xiàng)吸引、獲得并且保留客戶(hù)的市場(chǎng)工具。CRM不僅用于客戶(hù)數(shù)據(jù)模擬、儲(chǔ)存及處理,更是對(duì)企業(yè)制定市場(chǎng)策略、規(guī)則及理念有著重要的作用。 在保時(shí)捷(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)CRM部門(mén)實(shí)習(xí)期間,我曾起草一份針對(duì)中國(guó)(上海)潛在樣本客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查,基于本次調(diào)查結(jié)果,我在論文中陳述了典型的中國(guó)客戶(hù)特征,突出接觸點(diǎn)及傳播渠道的重要性,作為一個(gè)典型的CRM成功案例研究。出于商業(yè)機(jī)密保護(hù)協(xié)議,本論文無(wú)法引用公司的真實(shí)數(shù)據(jù)。盡管我無(wú)法公開(kāi)所進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析結(jié)果的具體數(shù)字,我的研究結(jié)果及結(jié)論已包含在論文中
[Abstract]:In recent years, the luxury goods industry has not only developed against the global economic crisis, but has also made huge sales profits in emerging markets, such as China. Demand for high-end luxury cars has not subsided. Now, among foreign companies, China has become a promising land of opportunity and hope. Since China joined the World Trade Organization in 2001, ambitious foreign automakers have rushed into the Chinese market. A war without gunsmoke begins, and fierce market competition has peaked in the past decade. How to surpass the competitors and occupy the dominant position in the market has become the core problem of the enterprise, and the transformation of the enterprise strategy from the sales-oriented to the consumer-centered seems to be an effective solution. Customer Relationship Management (CRM) has become an attractive tool. CRM is not only used to simulate, store and process customer data, but also plays an important role in making market strategy, rules and ideas. During my internship in Porsche (China) Automotive sales Co., Ltd.'s Marketing CRM department, I drafted a market survey for potential sample customers in China (Shanghai), based on the results of this survey. I have stated the characteristics of typical Chinese customers, highlighting the importance of contact points and channels of communication, as a typical CRM success case study. Although I cannot disclose the exact number of the results of the data analysis carried out, my findings and conclusions are included in the paper
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.471

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本文編號(hào)：1684348