本文選題：客戶關系管理　切入點：可行性分析　出處：《計算機工程》2006年15期

【摘要】：客戶關系管理(CRM)是提高企業(yè)核心競爭力的有力武器,而提高CRM項目實施的成功率是亟待解決的問題,解決本問題的關鍵是提高項目可行性分析的有效性。該文提出了一種新穎的、基于案例庫和可量化的CRM實施可行性分析方法。仿真結果表明,該方法可以較好地回避實施中各種要素的不確定性和復雜性,是一種有效的CRM實施可行性分析方法。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a powerful weapon to improve the core competitiveness of enterprises, and to improve the success rate of implementing CRM projects is an urgent problem to be solved. The key to solve this problem is to improve the effectiveness of project feasibility analysis. In this paper, a novel feasibility analysis method based on case base and quantifiable CRM is proposed. The simulation results show that, This method can avoid the uncertainty and complexity of various elements in the implementation, and it is an effective feasibility analysis method for CRM implementation.
【作者單位】： 清華大學國家CIMS工程研究中心 清華大學國家CIMS工程研究中心 清華大學國家CIMS工程研究中心
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70202008) 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學“211”基金資助項目(e14003) 中國博士后基金資助項目
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1674709