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第三方物流客戶關(guān)系存在的問(wèn)題與對(duì)策研究

發(fā)布時(shí)間:2018-03-26 17:15

  本文選題:第三方物流 切入點(diǎn):客戶關(guān)系 出處:《電子商務(wù)》2015年07期


【摘要】:第三方物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步由服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格為中心的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)。第三方物流客戶關(guān)系中存在的問(wèn)題:客戶戰(zhàn)略針對(duì)性差;跟進(jìn)服務(wù)弱;對(duì)客戶流失高成本認(rèn)識(shí)缺失;銷售人員的能力建設(shè)不夠。構(gòu)建第三方物流客戶關(guān)系的適應(yīng)性對(duì)策:充分調(diào)研,全面理解客戶需求;持續(xù)銷售,加強(qiáng)伙伴關(guān)系;與不滿意客戶建立伙伴關(guān)系;以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)行為培育客戶關(guān)系。
[Abstract]:The competition among the third party logistics enterprises gradually changes from the service quality, the price as the center competition to the customer as the center competition. The third party logistics customer relations exists the question: the customer strategy pertinence is poor, the follow-up service is weak; Lack of understanding of the high cost of customer turnover; insufficient capacity-building of sales personnel. Adaptive countermeasures for building customer relations in TPL: full investigation, comprehensive understanding of customer needs, sustained sales, strengthening partnerships; Establish partnership with dissatisfied customers; cultivate customer relationship with high-quality customer service behavior.
【作者單位】: 鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】:河南省科技廳基礎(chǔ)與前沿項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):142300410047)
【分類號(hào)】:F259.23;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào):1668803

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