本文選題：CRM　切入點(diǎn)：公話(huà)客戶(hù)　出處：《計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)》2005年05期

【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是指利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù),針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)交互和客戶(hù)分析等面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計(jì)出的各種軟件功能模塊的組合,來(lái)最大限度地支持CRM的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐。首先對(duì)CRM進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹,然后結(jié)合公話(huà)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),對(duì)公話(huà)業(yè)務(wù)CRM的設(shè)計(jì)進(jìn)行了一定的探索,界定了公話(huà)業(yè)務(wù)CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域,設(shè)計(jì)了基于分析型公話(huà)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)模型、基本功能模塊及其設(shè)計(jì)平臺(tái)。
[Abstract]:The computer application of CRM (customer relationship Management system) refers to the combination of various software function modules designed by using computer information technology, aiming at marketing, sales, customer service, customer interaction and customer analysis, etc. To maximize the support of the CRM business concept in the enterprise scope of specific practice. First of all, a simple introduction of CRM, and then combined with the characteristics of the public telephone business, the design of the public telephone service CRM has been explored to a certain extent. This paper defines the domain involved in the CRM application of public telephone service, and designs the system model, basic function module and design platform of CRM application system based on analytical public telephone.
【作者單位】： 廣東電信公用電話(huà)管理中心
【分類(lèi)號(hào)】：TP399

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1668310