本文選題：飯店　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》2006年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文從我國本土飯店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀出發(fā),借用波特的價值鏈思想,深入分析飯店客戶關(guān)系管理中的基本活動和輔助活動,以尋求能切實(shí)有效地提高飯店客戶關(guān)系管理水平的途徑。其中,文章提出了飯店客戶關(guān)系管理的價值鏈模型,并對客戶關(guān)系管理的基本活動中的客戶價值分析、客戶獲取、客戶保留、客戶升級和客戶聯(lián)盟構(gòu)建等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)闡述,同時也分析了輔助活動中包括領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、組織文化和信息技術(shù)等在內(nèi)的相關(guān)影響因素。
[Abstract]:Based on the current situation of local hotel customer relationship management in China, this paper analyzes the basic and auxiliary activities of hotel customer relationship management by using Porter's value chain. In order to find a way to improve the level of hotel customer relationship management effectively, this paper puts forward the value chain model of hotel customer relationship management, and analyzes the customer value in the basic activities of customer relationship management. The main links of customer retention, customer upgrading and customer alliance construction are described in detail. At the same time, the related factors such as leadership, organizational structure, human resource management, organizational culture and information technology are also analyzed.
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)
【基金】：復(fù)旦大學(xué)亞洲研究中心資助項目(SJH3154022)
【分類號】：F719

【共引文獻(xiàn)】

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6 ，

本文編號：1610533