本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 關(guān)系營(yíng)銷 信息技術(shù)　出處：《管理現(xiàn)代化》2004年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文在研究當(dāng)前各種客戶關(guān)系管理的管理理論的基礎(chǔ)上,提出關(guān)系營(yíng)銷之產(chǎn)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷和消費(fèi)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷為客戶關(guān)系管理提供了重要的理論基礎(chǔ);信息技術(shù)的發(fā)展為營(yíng)銷人員提供了決策支持,也使得數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷(一對(duì)一營(yíng)銷)成為可能。文章最后總結(jié)出客戶關(guān)系管理的理論框架。
[Abstract]:Based on the study of the current management theories of customer relationship management, this paper puts forward that the industrial relationship marketing of relationship marketing, service relationship marketing and consumer relationship marketing provide an important theoretical basis for customer relationship management. The development of information technology provides decision support for marketers, and makes it possible for database marketing, Internet marketing and relationship marketing in consumer market (one-to-one marketing). Finally, the paper summarizes the theoretical framework of customer relationship management.
【作者單位】： 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究博士點(diǎn)基金(03JB630003) 211工程子項(xiàng)目“現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)重構(gòu)與管理模式研究”資助
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1546314