本文關(guān)鍵詞： 客戶滿意度 消費者行為黑箱 網(wǎng)絡(luò)營銷 購買行為模式 購買決策過程　出處：《商業(yè)研究》2003年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了商業(yè)平臺,同時也要求網(wǎng)絡(luò)營銷采取面向客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營銷成本與風(fēng)險管理以及提升客戶滿意度等方面的營銷策略。在分析網(wǎng)絡(luò)營銷特性基礎(chǔ)上,通過對消費者行為模式和購買過程以及消費者行為黑箱分析,提出了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。最后指出,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營銷策略、虛實結(jié)合、差異營銷,“一對一”客戶交流等措施,以提升網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度。
[Abstract]:The rapid development of electronic commerce provides a commercial platform for network marketing, and also requires network marketing to adopt a customer oriented relationship. On the basis of analyzing the characteristics of online marketing, the author analyzes the behavior pattern and purchase process of consumers and the black box of consumer behavior. Finally, it points out that network marketing should be combined with traditional marketing strategy, combination of falsehood and reality, differential marketing, "one-to-one" customer communication and so on, in order to improve network customer satisfaction.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F713.36

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本文編號：1546297