本文關(guān)鍵詞： 客戶知識(shí) 客戶知識(shí)管理 客戶關(guān)系管理 實(shí)施條件　出處：《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2004年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的解釋,闡明了客戶知識(shí)管理的含義及其重要性,并描述了客戶知識(shí)管理的流程。在客戶知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理對(duì)比及對(duì)客戶知識(shí)管理類型介紹的基礎(chǔ)上,提出了實(shí)施客戶知識(shí)管理所需具備的各種條件。指出客戶知識(shí)管理———客戶管理的新階段,需待研究解決的一些問(wèn)題。
[Abstract]:Through the explanation of customer knowledge, the meaning and importance of customer knowledge management are expounded, and the process of customer knowledge management is described. On the basis of comparing customer knowledge management with customer relationship management and introducing the types of customer knowledge management, This paper puts forward various requirements for the implementation of customer knowledge management and points out some problems to be solved in the new stage of customer knowledge management-customer management.
【作者單位】： 電子科技大學(xué)管理學(xué)院 電子科技大學(xué)管理學(xué)院 電子科技大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1509881