本文關(guān)鍵詞： 客戶(hù)關(guān)系管理 多渠道整合 渠道管理　出處：《商業(yè)研究》2010年07期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)能力的日益強(qiáng)大、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析工具能力的顯著增強(qiáng)、電子商務(wù)的興起以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系開(kāi)拓能力的發(fā)展等,客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展非常迅速。如今客戶(hù)的渠道選擇越來(lái)越寬,客戶(hù)關(guān)系管理成功的核心就在于需要在多渠道環(huán)境中更加有效地管理客戶(hù)關(guān)系,并在這種渠道環(huán)境中產(chǎn)生大量良好的客戶(hù)體驗(yàn)。
[Abstract]:With the development of computer capability, significantly enhance the ability of data mining and data analysis tools, the rise of e-commerce through the Internet and customer relationship development ability of the development, the development of customer relationship management very quickly. Now the customer channel choice is more and more wide, customer relationship management is the core of success to more effectively customer relationship management in multi channel environment, and have a lot of good customer experience in the channel environment.

【作者單位】： 華中科技大學(xué)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 林士明;;進(jìn)行改革的香港渣打銀行[J];南方金融;1987年03期

2 單文毫;美國(guó)大陸銀行的客戶(hù)管理系統(tǒng)給我們的啟示[J];計(jì)劃與市場(chǎng)探索;1994年12期

3 ;TME10有了桌面幫助功能[J];每周電腦報(bào);1998年03期

4 ;Microsoft與NCR共同推出高可用性解決方案——改進(jìn)企業(yè)吸引客戶(hù)方式[J];每周電腦報(bào);1998年11期

5 段劭君;客戶(hù)關(guān)系管理:企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的嶄新課題[J];工廠管理;1999年06期

6 劉國(guó)利;如何推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;1999年06期

7 朗飛;SAP新思維──SAP'99論壇開(kāi)幕[J];CAD/CAM與制造業(yè)信息化;1999年07期

8 朗飛;mySAP.com走向深入[J];計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造;1999年12期

9 ;新聞·域外傳真[J];計(jì)算機(jī)周刊;1999年42期

10 劉國(guó)利;客戶(hù)關(guān)系管理初探[J];中國(guó)信用卡;1999年08期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王晨暉;;上海煙草集團(tuán)應(yīng)用電子商務(wù)的戰(zhàn)略研究[A];上海煙草系統(tǒng)2000年度學(xué)術(shù)論文選編[C];2000年

2 張昌利;鮑立威;姚志邦;;電子商務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)POS機(jī)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用[A];過(guò)程系統(tǒng)工程2001年會(huì)論文集[C];2001年

3 魯耀斌;張金隆;楊蘭蓉;詹文杰;羅靜;;汽車(chē)制造企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的模式及對(duì)策[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議暨中國(guó)科協(xié)第4屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)衛(wèi)星會(huì)議論文集[C];2001年

4 李玉存;唐勁松;;協(xié)同電子商務(wù)[A];面向制造業(yè)的自動(dòng)化與信息化技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)技術(shù)——2001年中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)年會(huì)暨第九屆全國(guó)特種加工學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

5 劉峰;謝興保;;軟件科技園建筑設(shè)計(jì)的特點(diǎn)[A];建筑與地域文化國(guó)際研討會(huì)暨中國(guó)建筑學(xué)會(huì)2001年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

6 朱建軍;楊光薰;張希倫;;對(duì)企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制生產(chǎn)的探討[A];2001年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

7 王天梅;孫寶文;;企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃[A];2001年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

8 江慶來(lái);;論客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)客戶(hù)[A];2001年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

9 張士廉;;基于多智能體的集成化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)[A];2001年中國(guó)智能自動(dòng)化會(huì)議論文集（下冊(cè)）[C];2001年

10 吳連山;;關(guān)于勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)和設(shè)計(jì)流程管理[A];中國(guó)公路學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)會(huì)2002年年會(huì)學(xué)術(shù)論文集[C];2002年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 本報(bào)記者 劉向東;客戶(hù)管理有新招[N];中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào);2000年

2 佳師;志杰結(jié)盟WebMethods[N];中國(guó)電子報(bào);2000年

3 黎光輝;CRM營(yíng)銷(xiāo)理念悄然出現(xiàn)[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2000年

4 北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)公司總裁 宋明華;應(yīng)時(shí)配送兌現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值[N];中國(guó)郵政報(bào);2000年

5 秀艷;電子商務(wù)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式——CRM營(yíng)銷(xiāo)[N];中國(guó)證券報(bào);2000年

6 陸一;美國(guó)航空公司實(shí)施電子商務(wù)[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2000年

7 ;IBM的客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

8 ;有的放矢的銷(xiāo)售和服務(wù)[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

9 高賽;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：企業(yè)如何把握商機(jī)[N];光明日?qǐng)?bào);2000年

10 CIS;誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 馬玉芳;基于Internet的大規(guī)模定制生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的研究[D];武漢理工大學(xué);2003年

2 劉加;證券公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究[D];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院;2003年

3 聶葉;銀行再造：理論與實(shí)踐[D];復(fù)旦大學(xué);2003年

4 郭蘊(yùn)華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學(xué);2004年

5 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶(hù)聚類(lèi)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

6 王虎;我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)商務(wù)信息化技術(shù)與應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2002年

7 黃定軒;企業(yè)核心能力智能挖掘應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D];西南交通大學(xué);2005年

8 張朝輝;面向企業(yè)的工作流管理技術(shù)[D];吉林大學(xué);2005年

9 趙基;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶(hù)分析管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2005年

10 王慶國(guó);基于信息不對(duì)稱(chēng)控制的制造一分銷(xiāo)型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)作研究[D];華中科技大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 肖紅;CRM的理論及在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

2 邱智;論我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

3 劉健;電子數(shù)據(jù)交換的研究與實(shí)現(xiàn)[D];西北工業(yè)大學(xué);2001年

4 程仁貴;呼叫中心實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究及應(yīng)用實(shí)例的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];西北大學(xué);2001年

5 高潔;整合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的新趨勢(shì)[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2001年

6 梁新弘;現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略及運(yùn)作管理[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2001年

7 孫持錄;消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略初探[D];廈門(mén)大學(xué);2001年

8 宋志勇;客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2001年

9 鐘輝宇;實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng) 照顧好最有價(jià)值的客戶(hù)[D];暨南大學(xué);2001年

10 郭魂;客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開(kāi)發(fā)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

，

本文編號(hào)：1509181