本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 中小企業(yè) 信息技術(shù) 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)　出處：《科學(xué)管理研究》2004年S1期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM技術(shù)是提高客戶忠誠(chéng)度的最有力的工具。良好的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專有資產(chǎn)。我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施CRM商業(yè)策略時(shí)優(yōu)劣勢(shì)并存,但完全有能力實(shí)施。在實(shí)施CRM的過(guò)程中,要將實(shí)施的成本與實(shí)施所帶來(lái)的收益作對(duì)比,要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé),要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)有目的地選擇,而不要在作好準(zhǔn)備之前急于購(gòu)進(jìn)。要將CRM視作是商業(yè)策略。
[Abstract]:CRM technology is the most powerful tool to improve customer loyalty. A good customer database is a proprietary asset for the company to gain competitive advantage. The advantages and disadvantages of CRM business strategy exist in our small and medium-sized enterprises. In the process of implementing CRM, the cost of implementation should be compared with the benefits brought by the implementation, the top leadership of the enterprise should be responsible, and the enterprise should choose purposefully according to its own characteristics. Don't rush to buy before you're ready. Think of CRM as a business strategy.
【作者單位】： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是顧客競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取和保持顧客是企 業(yè)生存與發(fā)展的使命。企業(yè)既要努力保持現(xiàn)有顧 客,穩(wěn)定市場(chǎng)占有率,又要不斷爭(zhēng)取新顧客,開拓新 市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。 隨著電子商業(yè)的迅速發(fā)展,以及媒體和信道的 增加,致使客戶的忠誠(chéng)度特別難以掌握。要提高客 戶的忠誠(chéng)度,技術(shù)則是

【參考文獻(xiàn)】

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6 張s，

本文編號(hào)：1485387