本文關(guān)鍵詞： 電信集成技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫 呼叫中心 客戶關(guān)系管理　出處：《中國醫(yī)療設(shè)備》2013年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文主要介紹如何利用計算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù),客戶關(guān)系管理(CRM)理念、多媒體呼叫接入技術(shù)、醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)中間件等技術(shù)設(shè)計醫(yī)患互動平臺。病友通過撥打電話以遠(yuǎn)程通訊方式實現(xiàn)電子預(yù)約、掛號、專家咨詢、就診信息查詢、意見投訴及病人回訪等服務(wù)內(nèi)容,降低臨床服務(wù)的壓力,構(gòu)建醫(yī)院新的服務(wù)模式。
[Abstract]:This paper mainly introduces how to make use of CTI technology, CRM (customer relationship Management) concept and multimedia call access technology. Hospital Information system (HIS) Middleware and other technology design of doctor-patient interactive platform. Patients can make electronic reservation, registration, expert consultation and seek medical information by dialing telephone by means of remote communication. In order to reduce the pressure of clinical service and build a new hospital service mode, the service contents such as complaints and patient visits should be reduced.
【作者單位】： 南京醫(yī)科大學(xué)附屬無錫市人民醫(yī)院信息中心;
【分類號】：TP315;R197.324
【正文快照】： 國內(nèi)對醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的研發(fā)仍然集中在具體的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)上,對客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識還處于起步階段。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化和信息化建設(shè)的發(fā)展,醫(yī)院衛(wèi)生信息系統(tǒng)正逐步完善,醫(yī)院客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)可以提高醫(yī)院衛(wèi)生信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平,創(chuàng)特色、爭效率,適應(yīng)新時期醫(yī)院信

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1474194