本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 性別 調(diào)節(jié)作用 作用機(jī)制　出處：《南京社會(huì)科學(xué)》2012年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在營(yíng)銷管理領(lǐng)域,性別一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)變量。隨著關(guān)系營(yíng)銷的興起和發(fā)展,人們對(duì)性別及其作用的認(rèn)識(shí)也更加深入。本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和梳理基礎(chǔ)上,重點(diǎn)剖析了性別在客戶關(guān)系管理及其相關(guān)研究中的作用及其發(fā)生作用的相關(guān)機(jī)制,進(jìn)而全面而系統(tǒng)地剖析了性別在客戶關(guān)系管理相關(guān)實(shí)踐中的具體作用以及產(chǎn)生上述作用的內(nèi)在機(jī)理。
[Abstract]:In the field of marketing management, gender has always been the focus variable of academic and business circles. With the rise and development of relationship marketing. People also have a deeper understanding of gender and its role. This paper reviews and combs the relevant literature at home and abroad. Focus on the role of gender in customer relationship management and its related research and related mechanisms. Then, the specific role of gender in the practice of customer relationship management and the internal mechanism of the above function are analyzed comprehensively and systematically.
【作者單位】： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯范式的價(jià)值共創(chuàng)與分享研究:理論探討與實(shí)證分析”(71072019)的成果之一
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理就是指企業(yè)通過(guò)“培養(yǎng)、維持和強(qiáng)化客戶關(guān)系”,并提供完善的定制化服務(wù)來(lái)滿足顧客需求,進(jìn)而為顧客和企業(yè)自身創(chuàng)造大量?jī)r(jià)值的一種戰(zhàn)略和流程體系。目前,隨著客戶關(guān)系管理研究的深入發(fā)展,雖然越來(lái)越多的國(guó)際學(xué)者開始關(guān)注性別在客戶關(guān)系管理及其相關(guān)研究中的作用①

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5 張s，

本文編號(hào)：1453969