本文關(guān)鍵詞： 建筑企業(yè) 客戶關(guān)系能力 客戶關(guān)系管理　出處：《建筑經(jīng)濟》2012年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：為建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系、提高項目的合作績效、促進企業(yè)的長期發(fā)展,建筑企業(yè)應(yīng)培育強大的客戶關(guān)系能力。在強調(diào)客戶關(guān)系能力的重要性,分析建筑企業(yè)客戶、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系能力的內(nèi)涵和特點的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了包括客戶關(guān)系支撐能力和客戶關(guān)系行為能力的建筑企業(yè)客戶關(guān)系能力要素體系。
[Abstract]:In order to establish a good relationship with the owners, improve the project cooperation performance, promote the long-term development of enterprises, construction enterprises should cultivate strong customer relationship ability. Based on the analysis of the connotation and characteristics of customer, customer relationship and customer relationship ability in construction enterprises, a customer relationship capability factor system including customer relationship support ability and customer relationship behavior ability is constructed.
【作者單位】： 北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【基金】：教育部博士點基金(20100009120008) 中央高校基本科研業(yè)務(wù)費專項資金(2011JBM043)
【分類號】：F426.92;F274
【正文快照】： 1引言建筑業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)之一,在社會可持續(xù)發(fā)展中起著重要作用。隨著市場競爭的日益激烈,客戶資源已經(jīng)成為建筑企業(yè)能否長遠發(fā)展的決定因素。如何為客戶提供更好的服務(wù)是建筑企業(yè)面臨的重要課題。長期以來,有效實施客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationship Management)被

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1446165