本文關(guān)鍵詞： 呼叫中心 客戶關(guān)系管理 演進(jìn)　出處：《電信科學(xué)》2001年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文首先介紹了呼叫中心的性質(zhì)和作用 ,然后對呼叫中心的演變進(jìn)行了分析 ,最后介紹了客戶關(guān)系管理的作用和意義。
[Abstract]:This paper first introduces the nature and function of call center, then analyzes the evolution of call center, and finally introduces the function and significance of customer relationship management.
【作者單位】： Avaya中國有限公司!北京100738
【分類號(hào)】：TP399
【正文快照】： １前言客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）系統(tǒng)泛指企業(yè)獲得和維持可帶來業(yè)務(wù)收益的用戶群的各種技術(shù)平臺(tái)。隨著市場競爭的日益激烈 ,企業(yè)迫切需要這樣的技術(shù)平臺(tái) ,從而以更好的服務(wù)和支持（而不僅僅是產(chǎn)品特色）來贏得忠實(shí)的用戶。幾乎所有企業(yè)都需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因此 ,當(dāng)ＣＲＭ

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6 張琰s，

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