本文關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷的理論蘊(yùn)含和本土化探析　出處：《中國商貿(mào)》2014年12期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 關(guān)系營銷 客戶關(guān)系 本土化

【摘要】：關(guān)系營銷于20世紀(jì)90年代開始興起,并很快成為營銷領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。關(guān)系營銷和其他營銷策略一樣,都是為了同客戶建立并保持長期的合作關(guān)系,以此來獲取更多的市場占有率、實(shí)現(xiàn)客戶口碑的良性傳遞、樹立企業(yè)自身的社會(huì)形象、培育企業(yè)員工的歸屬感,關(guān)系營銷的核心是顧客關(guān)系,還包括供應(yīng)商關(guān)系、競爭者關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系。目前,關(guān)系營銷廣泛應(yīng)用于我國的很多產(chǎn)業(yè),包括零售業(yè)、電信業(yè)、新興的信息產(chǎn)業(yè)和商業(yè)銀行等,中國的特殊國情既有關(guān)系營銷發(fā)展的利好條件優(yōu)勢,同時(shí)又有很多現(xiàn)實(shí)障礙。
[Abstract]:Relationship marketing in 1990s began to rise, and quickly become a hot topic in the field of marketing. Relationship marketing and other marketing strategies, both for the same customers to establish and maintain long-term cooperative relations, in order to obtain more market share, benign transfer customer reputation, establish its own social image, the cultivation of enterprise employees the sense of belonging, the core of relationship marketing is customer relationship, including suppliers, competitors and internal relationships. At present, many industries are widely used in relationship marketing in our country, including retail, telecommunications industry, emerging information industry and commercial bank, the special conditions Chinese have both advantages of good conditions for the development of relationship marketing at the same time, there are many obstacles.

【作者單位】： 天津醫(yī)科大學(xué);
【分類號】：F713.50
【正文快照】： 20世紀(jì)末,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的騰飛,傳統(tǒng)的營銷模式飽受質(zhì)疑,因?yàn)楣I(yè)力量的崛起使交易范圍逐步擴(kuò)大至國際交易,人們精心設(shè)計(jì)的營銷策略往往在現(xiàn)實(shí)中步履維艱,與既定的理想目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。面對傳統(tǒng)市場營銷理論的困境,相關(guān)學(xué)者的理論研究方向開始轉(zhuǎn)向,由原來的對市

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 莊貴軍;關(guān)系市場與關(guān)系營銷組合:關(guān)系營銷的一個(gè)理論模型[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué);2002年03期

2 莊貴軍,席酉民;關(guān)系營銷在中國的文化基礎(chǔ)[J];管理世界;2003年10期

3 甘碧群;關(guān)系營銷:傳統(tǒng)營銷理論的新發(fā)展[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2002年09期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 邢戈;;基于關(guān)系營銷的農(nóng)資產(chǎn)品終端銷售策略分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年10期

2 晏國祥;;國際營銷中文化差異性研究[J];北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

3 莊貴軍;周筱蓮;;關(guān)系營銷的動(dòng)態(tài)組合模型[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

4 孫永波;翟雪瑩;;基于翠微“大顧客觀”的零售業(yè)關(guān)系營銷研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

5 莊貴軍;可操作的關(guān)系營銷與相關(guān)的道德問題[J];商業(yè)研究;2004年04期

6 馬寶龍;李金林;;超市客戶回報(bào)計(jì)劃有效性的實(shí)證研究[J];商業(yè)研究;2007年04期

7 趙汴;鄔金濤;;基于消費(fèi)者視角的信任機(jī)制研究[J];保險(xiǎn)研究;2007年08期

8 楊麗華;關(guān)系營銷與商業(yè)銀行BtoB關(guān)系創(chuàng)新[J];山東工商學(xué)院學(xué)報(bào);2003年05期

9 付曉帆;關(guān)系營銷若干問題的思考[J];成都教育學(xué)院學(xué)報(bào);2003年07期

10 王桂萍;胡保玲;;邊界人員私人關(guān)系對經(jīng)銷商知識轉(zhuǎn)移的影響研究——人際信任的中介作用[J];財(cái)經(jīng)問題研究;2010年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前8條

1 胡進(jìn);李宜衡;李桂華;;企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量對合作績效影響的實(shí)證研究——中國人際關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)[A];中國高等院校市場學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

2 文啟湘;王桂林;趙曉琴;;滿意、信任與承諾—消費(fèi)者行為的一個(gè)概念模型[A];中國市場學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

3 莊貴軍;徐文;周筱蓮;;關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)τ谄髽I(yè)營銷渠道行為的影響[A];中國市場學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

4 張闖;;交換與營銷觀念:一個(gè)營銷理論的整合模型[A];中國市場學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 田媛;;后WTO時(shí)代中國企業(yè)的人文營銷管理[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

6 ;企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量對合作績效影響的實(shí)證分析——中國人際關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會(huì)——市場營銷分會(huì)場論文集[C];2011年

7 李雪巖;;關(guān)系市場視角下的東南亞游客入滇游之人文優(yōu)勢分析[A];2013中國旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2013年

8 田媛;;后WTO時(shí)代中國企業(yè)的人文營銷管理[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會(huì)——公共管理分會(huì)場論文集[C];2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 嚴(yán)興全;買方—賣方商業(yè)關(guān)系的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

2 許登峰;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的集群企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制研究[D];天津大學(xué);2010年

3 鄒芳;道德營銷與關(guān)系營銷[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

4 黃文彥;顧客承諾的影響因素及其與正面口碑行為的關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2011年

5 溫飛;消費(fèi)者情感依戀的形成機(jī)理及杠桿作用[D];華南理工大學(xué);2011年

6 金玉芳;消費(fèi)者品牌信任研究[D];大連理工大學(xué);2005年

7 吳東曉;創(chuàng)業(yè)社會(huì)勝任力結(jié)構(gòu)模型與績效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2005年

8 安圣慧;我國工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營銷研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

9 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

10 何孝德;轎車品牌形象的因素結(jié)構(gòu)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 安穎杰;KN公司關(guān)系營銷研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 花鵬飛;SM公司南通項(xiàng)目客戶開發(fā)案例研究[D];華南理工大學(xué);2011年

3 王新春;BtoB情景下企業(yè)的關(guān)系學(xué)習(xí)行為研究[D];華東理工大學(xué);2011年

4 陳婷;顧問式營銷問題研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

5 李曉雪;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的顧客獲取分析[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 鄭旭;基于雙因素理論的財(cái)險(xiǎn)業(yè)顧客保留影響因素研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

7 王丹萍;外部關(guān)系質(zhì)量水平對零售業(yè)營銷創(chuàng)新的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

8 姜楠;企業(yè)營銷渠道績效影響因素研究[D];西安電子科技大學(xué);2011年

9 呂梅;關(guān)系營銷學(xué)視角下的武術(shù)市場化探析[D];山東師范大學(xué);2011年

10 楊巖;新之源公司東北市場營銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2011年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 莊貴軍;論灰市場營銷[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);1997年02期

2 莊貴軍;四P營銷組合模型的不足及其修正[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);1998年06期

3 莊貴軍;論回扣的營銷效果[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);1996年07期

4 莊貴軍;關(guān)系市場與關(guān)系營銷組合:關(guān)系營銷的一個(gè)理論模型[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué);2002年03期

5 林有成;;非庸俗的關(guān)系營銷學(xué)[J];企業(yè)銷售;1996年01期

6 莊貴軍;;關(guān)于關(guān)系營銷的幾個(gè)問題——兼與林有成先生商榷[J];企業(yè)銷售;1997年06期

7 韓巍,席酉民;關(guān)系:中國商業(yè)活動(dòng)的基本模式探討[J];西北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2001年01期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張?jiān)迄i;客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)[J];IT經(jīng)理世界;2001年Z1期

2 周春喜;CRM:商業(yè)銀行提高管理效益的新手段[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年08期

3 謝支發(fā);試論感情消費(fèi)時(shí)代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年07期

4 李鳳云,鐘俊;客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈分析[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年12期

5 ;客戶關(guān)系的外包案例[J];電子商務(wù);2002年08期

6 姜凌沛,劉欣前;試論電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J];計(jì)劃與市場;2002年04期

7 楊超;;不怕先天不足——博福制藥客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)談[J];每周電腦報(bào);2003年14期

8 丁興良;;大客戶銷售三部曲之三 做對事:客戶的心思你要猜(上)[J];中國商貿(mào);2005年11期

9 宋平;王立英;;關(guān)系營銷中老客戶該如何維護(hù)？[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2006年06期

10 王志剛;馬建蕾;;農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場購銷商客戶關(guān)系形成機(jī)制研究[J];南開經(jīng)濟(jì)研究;2007年02期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 胡正華;;建立客戶關(guān)系——塑造經(jīng)紀(jì)企業(yè)核心競爭力[A];面向21世紀(jì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)——全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論文集[C];2006年

2 林君暖;;基于流程適應(yīng)性的客戶關(guān)系管理課程教學(xué)分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年

3 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系[A];中國高等院校市場學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

4 閻湘魯;劉靜平;;建立“伙伴型”客戶關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

5 曹春玲;;客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會(huì)論文集[C];2004年

6 楊覺英;馮岳松;;CRM對傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

7 李寶玲;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶流失預(yù)警研究[A];中國通信學(xué)會(huì)第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

8 吳向前;李蓓智;楊建國;;一種基于.NET平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];《制造業(yè)自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化制造》學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

9 劉春泉;汪昌保;朱佳廷;;中國式綜合輻照站規(guī)范化管理研究[A];第四屆中國核學(xué)會(huì)省市區(qū)“三核”論壇論文集[C];2007年

10 周庭銳;唐小飛;陳淑青;;贏回策略、客戶忠誠行為與企業(yè)績效的創(chuàng)新模型[A];中國市場學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 何磊;銀川煙草客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及啟示[N];經(jīng)理日報(bào);2005年

2 杜榮華;客戶關(guān)系的外包[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2000年

3 李凱;寶利通助企業(yè)變“危”為“機(jī)”[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2009年

4 王建;重視電子結(jié)算中的客戶關(guān)系[N];經(jīng)理日報(bào);2004年

5 記者 翁莉莎　通訊員 易振環(huán);不懈怠求突圍[N];湄洲日報(bào);2009年

6 楊陽;視頻通信領(lǐng)域迎來1080P時(shí)代[N];中國貿(mào)易報(bào);2009年

7 潘霓;渣打銀行：中國是我們的一個(gè)家[N];證券日報(bào);2009年

8 記者 張曉晨;文登電業(yè)慶�！安屎绻こ獭睂�(shí)施十周年[N];威海日報(bào);2009年

9 杜寶 張迎春;從共度危機(jī)到共筑安全[N];華北電力報(bào);2010年

10 連平;BEA鎖定在線客戶關(guān)系[N];中國商報(bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 邱慧芳;客戶關(guān)系能力對建筑企業(yè)績效的影響機(jī)制研究[D];北京交通大學(xué);2012年

2 劉倩;基于客戶關(guān)系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學(xué);2011年

3 周鴻衛(wèi);金融工程框架下商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理研究[D];湖南大學(xué);2005年

4 Shariful Alam;[D];武漢理工大學(xué);2013年

5 劉剛;需求導(dǎo)向的制造業(yè)物流服務(wù)創(chuàng)新研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

8 王俊;電信本地網(wǎng)綜合實(shí)力測評研究[D];暨南大學(xué);2007年

9 李寧;涉農(nóng)企業(yè)全面績效評價(jià)體系及多維動(dòng)態(tài)博弈研究[D];吉林大學(xué);2008年

10 鄧俊鋒;銀行公共關(guān)系問題研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 郭魂;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開發(fā)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

2 楊勇;電力市場營銷及其客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2004年

3 伍穎;客戶關(guān)系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學(xué);2003年

4 鄭宏波;客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2003年

5 石少敏;營口日捷公司客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2005年

6 孫亞靜;運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），，提升我國金融機(jī)構(gòu)核心競爭力[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

7 龍迅;重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];重慶大學(xué);2004年

8 張婷;客戶知識管理能力問題的研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2005年

9 王濤;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系差別化管理模式研究[D];重慶大學(xué);2002年

10 武芳琳;民生銀行客戶關(guān)系維護(hù)研究[D];大連理工大學(xué);2004年

本文編號：1418445