本文關鍵詞：河南省物流企業(yè)客戶關系管理策略　出處：《中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)》2013年02期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 河南省 物流企業(yè) 客戶關系管理 客戶維護

【摘要】：為了提高河南省物流企業(yè)的客戶滿意度,增強企業(yè)核心競爭力。本文深入分析了河南省物流企業(yè)客戶關系管理發(fā)展緩慢的原因,提出面向客戶,進行企業(yè)內部管理改革;建立適合河南省物流需求的客戶關系管理體系,提高服務質量;加強信息化建設,構建符合自身發(fā)展的CRM系統(tǒng);發(fā)揮現代物流企業(yè)的帶動作用,提升整個物流行業(yè)客戶關系管理的一系列策略。
[Abstract]:In order to improve the customer satisfaction of logistics enterprises in Henan Province and enhance the core competitiveness of enterprises, this paper deeply analyzes the reasons for the slow development of customer relationship management in Henan logistics enterprises, and puts forward a customer-oriented approach. To reform the internal management of enterprises; To establish a customer relationship management system suitable for the logistics demand of Henan Province to improve the service quality; Strengthen the information construction and construct the CRM system which is in line with its own development; Give play to the driving role of modern logistics enterprises, enhance the whole logistics industry customer relationship management strategies.
【作者單位】： 河南商業(yè)高等�？茖W校;
【基金】：2012年河南省教育廳人文社科項目階段性成果,立項號:2012-QN-232
【分類號】：F274;F259.23
【正文快照】： 自2010年2月將物流業(yè)定位為戰(zhàn)略性新興產業(yè)以來,河南省物流業(yè)發(fā)展可謂勢不可擋。但面對如今激烈的競爭格局,很多物流企業(yè)不得不在優(yōu)化企業(yè)內部管理、降低成本等發(fā)展路徑方面上謀求創(chuàng)新與突破。與此同時,在市場經濟中,物流服務對象——客戶已成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 柳鍵;邱國斌;;中部地區(qū)區(qū)域物流發(fā)展模式研究[J];改革與戰(zhàn)略;2011年02期

2 李利曉;;河南省物流產業(yè)發(fā)展對策研究[J];江蘇商論;2010年06期

3 田中玉;;客戶關系管理在物流企業(yè)的應用[J];現代商業(yè);2010年27期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 文小才;;中原經濟區(qū)現代物流業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策建議[J];管理工程師;2012年06期

2 張棟;張秀;;區(qū)域物流信息資源服務及其關鍵技術研究[J];內蒙古科技與經濟;2012年12期

3 張敏;;安徽省際鐵路貨物運輸雙向流動差異研究[J];物流科技;2012年08期

4 上官緒明;;物流發(fā)展、FDI與出口貿易結構優(yōu)化——基于中部地區(qū)的實證分析[J];技術經濟與管理研究;2014年09期

5 張棟;馬軍;;農副產品區(qū)域物流現狀及其信息服務技術研究[J];山西科技;2012年03期

6 劉華;;基于營銷視角的郵政客戶關系管理[J];商業(yè)文化(下半月);2012年10期

7 陳會星;;物流產業(yè)價值鏈運行機制研究—以遵義市為例[J];商;2014年24期

8 帖鵬飛;;河南省物流企業(yè)客戶競爭的國際比較與借鑒[J];商;2014年25期

9 閆洪林;;河南省物流企業(yè)規(guī)范化發(fā)展建議[J];物流技術;2011年11期

10 宋春婷;;論物流企業(yè)的客戶關系管理[J];現代商貿工業(yè);2011年22期

相關會議論文 前1條

1 劉艷娟;;中部物流業(yè)協同發(fā)展探析[A];第六屆中國中部地區(qū)商業(yè)經濟論壇論文集[C];2012年

相關碩士學位論文 前5條

1 王春輝;第三方物流企業(yè)客戶關系管理研究[D];大連理工大學;2011年

2 李韞繁;基于中原經濟區(qū)建設框架下鄭汴物流業(yè)一體化發(fā)展研究[D];河南大學;2012年

3 葉劍;基于時間驅動作業(yè)成本法的第三方物流成本管理研究[D];清華大學;2011年

4 陳曉萌;區(qū)域物流競爭力實證研究[D];華東交通大學;2013年

5 劉欣欣;基于因子分析和聚類分析的河南省物流發(fā)展研究[D];中原工學院;2013年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前9條

1 楊志梁;張雷;程曉凌;;區(qū)域物流與區(qū)域經濟增長的互動關系研究[J];北京交通大學學報(社會科學版);2009年01期

2 宋之苓;于曉勝;李利曉;;河南省現代物流業(yè)發(fā)展對策研究[J];河南商業(yè)高等�？茖W校學報;2006年03期

3 李利曉;趙戰(zhàn)軍;;河南省物流產業(yè)發(fā)展問題及對策研究[J];河南商業(yè)高等�？茖W校學報;2007年03期

4 葉杰剛;國內外物流理論研究概況[J];經濟學動態(tài);2000年11期

5 朱永明;;促進河南物流業(yè)發(fā)展的十大對策建議[J];商場現代化;2006年25期

6 敖麗紅;宋玉祥;;區(qū)域物流與區(qū)域經濟發(fā)展[J];中國市場;2007年Z2期

7 游佳;;西部地區(qū)區(qū)域物流系統(tǒng)發(fā)展模式研究[J];商業(yè)時代;2010年03期

8 仲維慶;;國外物流業(yè)發(fā)展經驗與啟示[J];學術交流;2008年07期

9 郝玉龍;穆巖;;以市場一體化為平臺加快區(qū)域物流發(fā)展[J];中國流通經濟;2007年08期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 蔣明豐,朱子龍;如何加強高端客戶的管理[J];農金縱橫;2002年03期

2 ;時代力維CRM整裝待發(fā)[J];市場與電腦;2002年12期

3 周果玲;論印刷業(yè)的客戶關系管理(二)[J];廣東印刷;2002年01期

4 辛書賢,李桂萍;實現客戶關系管理的思考[J];山西經濟管理干部學院學報;2003年03期

5 ;客戶識別[J];中國信用卡;2003年11期

6 顧阿朝;強化客戶關系管理 才能提高客戶滿意度[J];技術經濟;2004年01期

7 賈毅敏;客戶關系管理與理性營銷[J];農村金融研究;2004年03期

8 朱玉富;丁偉;;實施客戶滿意度戰(zhàn)略 促進保險業(yè)務發(fā)展[J];上海保險;2006年04期

9 王智;;了解客戶原則適用之完善[J];和田師范專科學校學報;2007年03期

10 Brendon Smyth;;了解你的客戶[J];中國金融電腦;2007年11期

相關會議論文 前3條

1 閆相斌;李一軍;;基于知識發(fā)現的客戶智能框架結構及模型研究[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第8屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2005年

2 楊麗;榮莉莉;;互動營銷模式下客戶識別方法及其屬性差異分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

3 楊覺英;馮岳松;;CRM對傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學術會議論文集[C];2003年

相關重要報紙文章 前10條

1 樓峰 王小仙;客戶貢獻不同 享受服務不同[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2006年

2 肖四如;建立科學的客戶管理策略[N];中華合作時報;2007年

3 王連;企業(yè)：以客戶為中心[N];中國圖書商報;2006年

4 潘丹丹;灌南煙草：“五�！睒嫿ê椭C客戶關系[N];經理日報;2008年

5 云南省陸良縣郵政局 陸榮華;假郵資需要綜合治理[N];中國郵政報;2003年

6 遲德明;充分發(fā)揮網絡功能提高企業(yè)競爭力[N];中華合作時報;2005年

7 齊軒文;創(chuàng)新銀行:用最優(yōu)體驗吸引客戶[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2013年

8 江西省農村信用社聯合社理事長 肖四如;重視客戶關系管理[N];中華合作時報;2007年

9 王群;用體驗留住客戶[N];金融時報;2006年

10 何方;以客戶的名義變革[N];中國計算機報;2006年

相關博士學位論文 前10條

1 張建利;房地產客戶經營理論與策略研究[D];西安建筑科技大學;2007年

2 趙紫英;基于關系穩(wěn)定的基金客戶動態(tài)市場細分與營銷策略研究[D];武漢大學;2013年

3 喻友平;企業(yè)客戶服務中的客戶識別方法與支持平臺的研究[D];華中科技大學;2007年

4 雷軼;面向供應鏈的外部客戶需求管理研究[D];東華大學;2008年

5 伊輝勇;面向在線大規(guī)模定制的客戶需求表達方式與滿足方法研究[D];重慶大學;2008年

6 白愛民;基于客戶集群和拓撲理論的CRM模型與算法研究[D];天津大學;2006年

7 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應用[D];武漢理工大學;2010年

8 金立江;基于服務保持的汽車營銷電子商務客戶價值研究[D];江蘇大學;2008年

9 常明山;面向大規(guī)模定制產品規(guī)劃關鍵技術的研究[D];天津大學;2003年

10 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學;2004年

相關碩士學位論文 前10條

1 邵浩鵬;中國農行銀行成都A支行公司客戶價值評估[D];電子科技大學;2008年

2 李園;基于客戶全生命周期的電信客戶價值研究[D];天津大學;2007年

3 全利;房地產企業(yè)實施客戶關系管理的研究[D];重慶大學;2008年

4 鄧玉珊;電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取預測研究[D];電子科技大學;2009年

5 李雅菊;基于平衡計分卡的客戶關系管理績效評價研究[D];天津大學;2009年

6 蘇樹穎;C公司客戶關系管理的探索性研究[D];中山大學;2010年

7 吳陳城;國內無線通訊模塊的客戶關系管理實踐研究[D];華東理工大學;2011年

8 崔華;天地方正信息有限公司客戶關系管理分析與研究[D];西安理工大學;2004年

9 朱鵬;上海威域達電力工程有限公司客戶關系管理研究[D];西安理工大學;2005年

10 張國虎;湖北聯通客戶關系管理系統(tǒng)規(guī)劃和實踐[D];武漢大學;2004年

，

本文編號：1412222