本文關(guān)鍵詞：YB供電公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃研究　出處：《云南大學(xué)》2014年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,電力市場(chǎng)的供應(yīng)與需求也隨之變化,客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此,供電企業(yè)的客戶(hù)管理理念和客戶(hù)關(guān)系管理亟待提升。 本文首先闡述了選題的背景、目的意義及相關(guān)理論和研究綜述,分析了YB供電公司現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)理論,對(duì)YB供電公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì),提出設(shè)計(jì)方案并對(duì)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用可能存在的問(wèn)題進(jìn)行了一定的探討。希望通過(guò)CRM系統(tǒng)的建設(shè),提高YB供電公司的客戶(hù)服務(wù)水平,有效提升客戶(hù)體驗(yàn)、降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
[Abstract]:With the continuous change of market economy environment, the supply and demand of electricity market is changing. The quality of customers' demand for service is higher and higher. Therefore, customer management and customer relationship management of power supply enterprises need to be improved.
This paper first introduces the background, purpose and significance of the relevant theory and research, analysis of the current situation and existing problems of YB power supply company, on the basis of the application of customer relationship management theory, the overall planning and design of customer relationship management system of YB power supply company, puts forward the design scheme and application problems of the system some discussion. Hope that through the construction of the CRM system, improve the YB power supply company level of customer service, enhance customer experience, reduce electricity recovery risk, and enhance corporate performance.

【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1395997