本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理理論對電力市場營銷的啟示

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【摘要】：電力企業(yè)要提高核心競爭力,必須以客戶需求為導(dǎo)向,通過系統(tǒng)化的客戶研究,提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文章論述了客戶關(guān)系管理理論,從電力營銷中的困境出發(fā),闡述了客戶關(guān)系管理對于電力營銷的意義,并介紹了做好客戶關(guān)系管理的具體做法。
【作者單位】： 中國能源建設(shè)集團(tuán)江蘇省電力建設(shè)第一工程有限公司;
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 隨著電力市場改革的深化,社會(huì)用電量的大量增長,電力相關(guān)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展,市場環(huán)境已經(jīng)日趨開放并且競爭加劇。要提高核心競爭力,必須以客戶需求為導(dǎo)向,通過系統(tǒng)化的客戶研究,提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一、客戶關(guān)系理論客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Manageme

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